Estudo de Caso: Aumento de 93,6% em vendas no e-commerce pelo canal e-mail

A Ciclo E-commerce realizou um estudo aprofundado para uma marca dos segmento de calçados infantis, a marca que busca otimizar suas newsletters e melhorar a usabilidade e interação dos seus clientes. O objetivo principal era atualizar a interface dos e-mails e criar novos templates mais eficazes. Neste artigo, exploramos as ações tomadas e os insights obtidos a partir dessa análise.

Contexto Em janeiro, foi enviado seis newsletters utilizando um layout padrão. Com o intuito de melhorar a experiência dos usuários, a marca solicitou à Ciclo E-commerce novos templates para suas newsletters. A plataforma Dito CRM utilizada de CRM para o projeto, oferece um mapa de cliques, mas a visualização não era suficiente para uma análise detalhada. Para resolver isso, desenvolvemos um mapa de calor que identificou áreas com maior e menor interação dos usuários.

Objetivos do Estudo

• Identificar padrões de comportamento dos consumidores.
• Compreender quais conteúdos são mais atrativos.
• Reconsiderar a hierarquia de conteúdo das newsletters.
• Desenvolver templates estratégicos com base nos insights obtidos.

Análise e Insights

1. Interação no Layout: A maioria dos consumidores clica no lado direito das newsletters, possivelmente por acessarem os e-mails pelo celular, facilitando o uso com o polegar direito.
2. Seções Mais Clicadas: O menu inicial e a seção de tamanhos são as áreas mais clicadas.
3. Interesse em Produtos: As vitrines de produtos receberam muitos cliques, indicando interesse.
4. Desempenho de Banners: A imagem do banner principal é mais clicada do que o CTA.
5. Baixo Desempenho de CTAs Específicos: O CTA de "Conferir mais novidades" teve poucos cliques.

Novos Layouts Implementados

1. Identidade Visual: Mantivemos as cores originais e adicionamos doodles no banner principal para um visual mais infantil e espontâneo.
2. Menu Principal: Adicionamos novos redirects para categorias como acessórios e outlet.
3. Banner Principal: Reduzimos a altura para melhorar a usabilidade.
4. Botões Padronizados: Agora todos são arredondados, com fundo rosa-choque e texto branco.
5. Seção de Tamanhos: Reposicionada logo após a vitrine para maior destaque.
6. Benefícios de Entrega e Devolução: Desenvolvidos com widgets responsivos para todos os dispositivos.
7. Seção de Best Sellers: Ajustada para acomodar os departamentos feminino e masculino de forma mais eficiente.

Resultados Comparativos: Janeiro vs Fevereiro A análise comparativa entre os meses de janeiro e fevereiro mostrou que as mudanças implementadas tiveram um impacto positivo. Fevereiro apresentou melhor performance, com maior interesse dos consumidores por descontos e tamanhos disponíveis dos produtos. Para futuras estratégias de CRM, a recomendação é focar na comunicação de preços e descontos, além de garantir a disponibilidade de tamanhos nas newsletters.

Conclusão O estudo de caso realizado pela Ciclo E-commerce para o cliente trouxe insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores e a eficácia dos layouts de newsletters. As mudanças implementadas não apenas melhoraram a usabilidade, mas também aumentaram o engajamento e a performance das campanhas de e-mail marketing. Este exemplo destaca a importância de uma análise detalhada e de ajustes estratégicos para otimizar a comunicação com os clientes.