Estudo de Caso: Como utilizamos Retail Media para aumentar as vendas de uma operação DTC

Desafio Inicial

A marca em questão possui uma operação Direct-to-Consumer (DTC) robusta, mas enfrentava dificuldades para alavancar suas vendas no Mercado Livre. Um dos principais obstáculos era o ACOS (Advertising Cost of Sales) absurdamente alto, que comprometia a lucratividade das vendas. Esse cenário exigia uma intervenção estratégica e técnica para transformar a performance da marca na plataforma.

Primeira Etapa: Redução do ACOS

No primeiro estágio, a Ciclo E-commerce focou em desenvolver e implementar técnicas de otimização para reduzir o ACOS no Mercado Livre. Esse processo envolveu várias ações detalhadas:

Melhoria de Descrição e Imagens

Trabalhamos em estreita colaboração com o cliente para melhorar as descrições e imagens dos produtos. Um conteúdo mais atraente e informativo ajuda a converter visualizações em vendas. Descrições detalhadas e imagens de alta qualidade são essenciais para destacar os produtos no competitivo ambiente do Mercado Livre.

Alinhamento com o Time de Atendimento

Paralelamente, alinhamos estratégias com o time de atendimento ao cliente para garantir que o FAQ dos produtos estivesse sempre atualizado. As dúvidas frequentes dos clientes foram monitoradas e as respostas foram constantemente revisadas e otimizadas. Isso não apenas melhorou a experiência do cliente, mas também reduziu as barreiras para a compra.

Estruturação de Campanhas

Com o ACOS sob controle, a próxima fase envolveu a divisão dos produtos em categorias específicas para campanhas de rentabilidade, crescimento e visibilidade. A estruturação dessas campanhas foi baseada em dois critérios principais:

1. Curva ABC: Avaliamos a importância relativa de cada produto em termos de volume de vendas e lucro, categorizando-os em A (muito importantes), B (importantes) e C (menos importantes).
2. Produtos no Full do Mercado Livre: Produtos que estavam no Full (estoque gerenciado pelo Mercado Livre) foram identificados como prioritários para campanhas de crescimento e visibilidade devido à logística otimizada e entrega mais rápida.

Resultados Alcançados

Após a implementação das estratégias acima, a marca começou a ver melhorias significativas em vários indicadores-chave de desempenho (KPIs):

• Redução do ACOS: O ACOS caiu drasticamente, melhorando a margem de lucro das vendas.
• Aumento da Conversão: As melhorias nas descrições e imagens dos produtos aumentaram a taxa de conversão.
• Melhora no Atendimento ao Cliente: A atualização contínua do FAQ reduziu as dúvidas e melhorou a satisfação do cliente.

Conclusão

Este estudo de caso ilustra como a Ciclo E-commerce transformou uma operação DTC no Mercado Livre, superando desafios significativos de ACOS e otimização de campanhas. A colaboração estreita com o cliente, a melhoria contínua dos conteúdos dos produtos e a estratégia de segmentação de campanhas foram fundamentais para o sucesso alcançado. A marca agora desfruta de uma operação mais lucrativa e eficiente no Mercado Livre, destacando-se no mercado competitivo.

Ciclo E-commerce continua a oferecer soluções personalizadas e eficazes para marcas que buscam otimizar suas operações de e-commerce e alcançar resultados excepcionais.