A evolução e a importância da área da Qualidade nas empresas.

A Evolução da área da Qualidade

O conceito de qualidade mudou ao longo dos tempos, segundo Lascelles e Dae (1993) e Garvin (1998) a qualidade começou com a Era da “Inspeção” com a visão de que tinha um problema a ser resolvido, porém só era realizada a inspeção e a contagem dos produtos.

Depois surgiu a Era do “Controle de Qualidade” com a visão de que ainda tinha um problema a ser resolvido e as soluções dos problemas eram realizadas através do desenvolvimento de ferramentas e métodos estatísticos.

Após a Era do Controle de Qualidade surgiu a Era da “Garantia da Qualidade” ou Controle de Qualidade Total, com a visão de que tinha um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente com ênfase em toda a cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado e com a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade onde este era realizado através de planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas.

E por último, surgiu a Era da Gestão da Qualidade Total – TQM “Total Quality Management” onde a visão é de uma oportunidade de diferenciação da concorrência, com ênfase nas necessidades dos clientes através de planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização onde os responsáveis são todos da empresa, com a alta administração exercendo forte liderança e fornecendo todo o apoio para o sistema de gestão da qualidade, proporcionando a melhoria contínua da organização.

A importância da Qualidade nas empresas

Por que existem nas empresas desperdícios de materiais e insumos, custos desnecessários, colaboradores desmotivados, quebras e paradas de equipamentos causando perdas de produtividade? Isso tudo é uma consequência da “não qualidade” e/ou qualidade não atingida, não conformidades nos processos, falta de padronização nas operações e processos, falta de procedimento para realização das atividades, colaboradores não treinados e desmotivados, falta de cultura nas empresas em conceito da qualidade como um todo, etc.

Podemos dizer que a qualidade ainda não é vista como uma ferramenta estratégica ou como uma chave que abrirá várias portas para as empresas, como por exemplo: imagem positiva, colaboradores treinados e motivados, equipamentos calibrados e em perfeitas condições de uso, setores organizados e limpos, redução de não conformidades, atividades padronizadas garantindo a qualidade dos processos e consequentemente dos produtos, atendimento as especificações dos clientes, dentre outros.

Segundo a Federação de Câmaras de Comércio e Indústrias da América do Sul – Federasur (2014), o Brasil possuía pouco mais de 25 mil empresas certificadas, sendo o primeiro da América do Sul em certificações, com o total de 40 mil no continente. Porém, se comparado à Europa e Ásia este número é insignificante, a Europa possuía 530.722 mil certificações e a Ásia com 428.755 mil, segundo os dados levantados em 2010 pelo site Qualiblog.

As empresas brasileiras de uma forma geral, não dão a devida atenção e importância aos assuntos referentes à Gestão da Qualidade – ISO 9001, pois a maioria não conhece os benefícios e o valor que este sistema agrega na empresa – quando bem implementado, mantido e melhorado continuamente. Infelizmente a gestão da qualidade ainda é vista como “qualidade do produto” e não como qualidade nos processos, a qual é importante no recebimento da matéria prima, nos processos de fabricação, na armazenagem e expedição dos produtos finais, até chegar ao consumidor. Ou seja, a qualidade está em todas as etapas de processo produtivo e consequentemente, se as atividades forem realizadas com qualidade os produtos finais serão entregues aos clientes e consumidores com qualidade.

Para concluir o raciocínio, as empresas brasileiras devem conhecer mais o Sistema de Gestão da Qualidade, sensibilizando-se da importância e dos benefícios que são agregados às organizações, além de que a Norma ISO 9001 foi atualizada recentemente (2015) acrescentando o requisito de Planejamento de Riscos e Oportunidades, fazendo com que as empresas planejem o futuro com uma visão preventiva e oportunista e desta forma trazendo sustentabilidade aos negócios.

Vinícius Henrique Beozo

Engenheiro de Produção Mecânica

MBA Gestão de Negócios e Qualidade

Black Belt Lean Six Sigma

Especialista em Engenharia Ambiental