Excelência no atendimento: qual a importância para o seu negócio?

A intensa competitividade nos mercados tem forçado as empresas a mostrarem seu diferencial, e o atendimento de excelência é uma das metodologias que podem trazer esse diferencial, e possibilitar vantagem competitiva.

Em meio a um cenário de progressos e evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez mais exigentes e com alto grau de expectativa em relação ao atendimento.

A forma como a empresa atende o seu cliente pode ser a mudança entre obter sucesso ou fracassar nos negócios, e para ter excelência precisamos acima de tudo um ótimo time, com pessoal alinhado, engajado e direcionados a este propósito. Precisamos que os colaboradores entendam que prestar um bom atendimento é tão importante para eles individualmente quanto para a empresa, pois é a imagem de cada um que está sendo formada perante a sociedade.

A magia de trabalhar com atendimento ao cliente é que todos os dias você pode encantar várias pessoas (ROSA, Fernando)

É fundamental que todos os colaboradores saibam se relacionar bem com os clientes da organização, pois, o cliente deseja ser bem tratado desde a telefonista até a alta direção.

Também, é muito importante que líderes estejam a frente direcionando e motivando a equipe, e mais do que nunca sendo exemplo, pois como disse Geraldo Mangela:

 " Nada é tão contagioso como o exemplo".

O bom atendimento é responsabilidade de todos, porém o colaborador que esta no contato direto com o cliente é o principal responsável pelo sucesso ou fracasso do atendimento.

E por fim segue uma frase que aprendi no último treinamento fornecido pela empresa onde trabalho “O teu maior concorrente é você mesmo!” (Willian Caldas)