Faça o teste e descubra se na cobrança você é a Rute ou a Raquel?

Essa semana acabei de atender um rapaz que recebeu mentoria para melhorar a forma como cobrava os clientes e ele relatou como se sentia desconfortável por hora ter que agir como Rute hora como Raquel (personagem da Gloria Pires que marcou a TV com as gêmeas Ruth e Raquel de Mulheres de Areia. Idênticas, mas com personalidades opostas) ele relatou que sentia-se assim pois quando um novo cliente chegava para comprar um curso ele tratava bem cortejava o cliente e era super simpático o que para ele era muito fácil, mas a grande dificuldade era quando cliente ficava inadimplente pois na hora de ligar e efetuar a cobrança ele sentia-se muito constrangido em ter que fazê-lo.

Imaginem o tamanho do sofrimento deste rapaz ao lidar como esta situação, a três meses não alcançava as metas e estava a ponto de desistir do trabalho, como sei que esta, é uma situação compartilhada por muitas pessoas que tem como missão ajudar os clientes a se livrarem das dívidas vamos descobrir se você está mais para RUTE ou RAQUEL. Responda as perguntas abaixo:

O que te tira do sério quando liga para o cliente?

a-   Telefone apenas chama

b-   Atende e diz que desconhece o cliente

c-   Bloqueia a ligação

d-   Todas as alternativas acima

Na hora de ligar para os clientes você escolhe os clientes?

a-   Aqueles que adoram conversar

b-   Aqueles que dizem não posso falar

c-   Para os que desligam fingindo que a ligação caiu

d-   Nenhuma das alternativas acima

O que você pensa na hora que envia mensagens para os clientes e eles visualizam e não respondem a mensagem?

a-   Ele deve estar sem tempo para responder

b-   Coitado ficou sem internet

c-   Deve estar pensando em uma maneira de escrever que vai dar um jeito de pagar

d-   Tá se fazendo de desentendido, vou enviar outra mensagem.

Se a maioria das respostas foi a D certamente você está mais propenso a Raquel, para as demais alternativas você pode dizer que está mais para Rute. Brincadeiras à parte o que mais me chama atenção nas mentorias que realizo é a dificuldade das pessoas em lidar com a rejeição dos clientes.

 Isso porque um dos motivos mais frequentes para os colaboradores que trabalham nesta área não alcançarem as suas metas é o medo de serem rejeitados pelas pessoas, e para se protegerem da rejeição escolhem não fazer a cobrança de maneira adequada.

Então vou passar a vocês algumas dicas antes de pegar o telefone e discar para o número do cliente.

* Saiba que o cliente inicialmente não está aborrecido como você e sim com a situação de inadimplência.

* Coloque-se em uma situação de colaboração, mas não assuma as responsabilidades do cliente e nem sinta-se culpado por efetuar seu trabalho.

* Ouça o que o cliente tem a dizer e faça perguntas sobre a informação repassada não sinta-se obrigado a definir situações repasse essa obrigação ao seu cliente

* Acredite que a sua missão é ajudar as pessoas a resolverem suas situações financeiras, isso trará proposito para a sua rotina diária.

A propósito do rapaz da história ele está batendo meta e muito feliz com o alcance de sua meta e sua colocação de segundo lugar no ranking regional, ele decidiu que não quer ser nem a Rute , nem a Raquel afinal ele quer ser o Renan. E você quem você quer ser na Cobrança?

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