Formas de captar e analisar dados de engajamento
Entenda os caminhos para mapear e compreender as relações interpessoais dos colaboradores.
Dando continuidade à nossa série de artigos sobre diagnóstico de engajamento, hoje vou falar sobre formas de captar e analisar dados de engajamento. É sempre bom lembrar que, para o sucesso de uma organização, é essencial que todos os colaboradores estejam alinhados com a empresa, tenham conhecimento pleno de suas funções, se sintam apropriados e satisfeitos com tudo relacionado à companhia.
Ter clareza quanto ao nível de engajamento do funcionário é fundamental para saber se a orquestra empresarial está harmônica ou requer afinação. Esse é o papel do diagnóstico de engajamento: levantar todos os fatores, diretos e indiretos, que compõem as relações interpessoais dentro da empresa, analisar e propor melhorias.
SOBRE AS FORMAS DE CAPTAR DADOS DE ENGAJAMENTO
Para captar dados de engajamento de maneira efetiva, desenvolvemos dois formatos principais de trabalho. Eles são:
● PONTUAL
Nós vamos até a empresa, fazemos as análises quantitativas e qualitativas, mas, semelhante a uma foto, essa captação apresenta um quadro fechado, e momentâneo, sendo importante para analisar um panorama inicial do engajamento dentro da organização. Falei bastante sobre as metodologias utilizadas para isso no meu último artigo, confira!
● RECORRENTE
Esse tipo de captação entende o engajamento como uma onda, considerando as variáveis humanas ao longo do tempo. Semelhante a um filme, enfatiza-se a coleta de dados contínua para uma análise aprofundada.
Esse levantamento e análise de dados contínuos pode ser feito das seguintes maneiras:
1) PUSHES PERIÓDICOS: são as pesquisas rápidas feitas com os colaboradores, em intervalos curtos;
2) CONVERSA CONTÍNUA: através de um canal aberto, os funcionários da empresa podem emitir suas opiniões, dar sugestões e propor ideias de forma recorrente e proativa;
3) COMITÊS PRESENCIAIS DE ENGAJAMENTO: são os embaixadores de engajamento que fazem o trabalho de base na empresa, captando percepções através do contato direto;
4) MAPA DE SENTIMENTOS: o mapeamento da variação de sentimentos ao longo do tempo ajuda a entender a onda de engajamento. O colaborador é convidado a responder como se sente a cada dia.
SOBRE AS FORMAS DE ANALISAR E DEMONSTRAR RESULTADOS DE ENGAJAMENTO
Tão importante quanto coletar os dados é a forma como eles são analisados e transmitidos à equipe da empresa. Algumas das ferramentas que utilizamos são:
Relatório personalizado
É um relatório consolidado, trazendo os principais dados e insights originados das informações recolhidas, além de incluir os recortes que consideramos importantes sobre os índices de engajamento do cliente. O relatório personalizado da Santo Caos sempre traz uma complementaridade entre números, frases, sentimentos e percepções, traz correlações e conecta as informações da liderança e da base.
Relatório online
É uma plataforma online, a qual o cliente pode acessar a qualquer momento e de qualquer lugar, podendo realizar as segmentações que ele desejar. Esta possibilidade de recortes de informações feitas pelo próprio contratante é o grande diferencial deste recurso, pois pode ajudá-lo enormemente no desenvolvimento de estratégias de melhorias e entender as percepções do público analisado a partir de diferentes pontos de vista.
Personas
Outra ferramenta muito interessante que disponibilizamos é o perfil comportamental do público, representado pelas personas. Para isso, levantamos os principais gatilhos de engajamento e os cruzamos com outros dados, identificando padrões de comportamento. A partir daí, conseguimos determinar as personas. Isto torna as informações mais didáticas e facilita muito o momento de traçar estratégias para engajar as pessoas.
Documentário de vivências
A partir de uma vivência fora da empresa junto ao colaborador — visitas à casa da pessoa, conversa com familiares e amigos, imersão na rotina — criamos um documentário. O vídeo busca analisar e mostrar a vida dos funcionários de uma forma empática para as lideranças, contribuindo principalmente para a aproximação da organização com seus talentos. Esse tipo de entrega gera uma humanização muito grande dos empregados, e uma percepção muito mais real das lideranças sobre quem compõe a organização.
Espero que tenha gostado do artigo. Deixe sua opinião no campo de comentários! Esta foi a terceira de quatro matérias que vou escrever sobre diagnóstico de engajamento. Continue acompanhando.