Gerando receita através do atendimento excelente.

Diante de um mercado extremamente competitivo, encontramos empresas com recursos limitados à serem investidos em marketing interno ou externo ou em cursos e treinamentos, sendo, no entanto, prioritária a necessidade de crescimento organizacional e pessoal dos colaboradores através de ações relevantes e diretas, capazes de serem geradoras de receita adicional e de crescimento profissional. Verifica-se que normalmente, colaboradores e administradores tem entendimentos limitados quanto à participação de cada um dentro da organização e de como cada ação individual ou coletiva pode gerar crescimento à ambos. Constatada especificamente a deficiência no atendimento comercial da organização objeto de estudo, observa-se que alguns colaboradores inicialmente limitam-se a atender telefonemas, anotar recados, monitorar a caixa de e-mails corporativa e atender de forma simples à clientes que visitavam a empresa com ações fracas em decorrência do excessivo uso particular das redes sociais e de ausência constante do local de trabalho, reduzindo potencialmente o número de novos negócios em decorrência da quantidade de concorrentes no mercado que oferecem os mesmos produtos com atendimento diferenciado e em menor tempo de retorno. Importante considerar que cada contato feito pelo cliente com a organização é uma situação potencial para o fechamento de novos negócios, gerando efetivamente ganho de receita. A solução menos onerosa e de maior impacto é a formulação e implantação de um plano de treinamento sobre os produtos comercializados pela organização e de atendimento comercial de qualidade. Resultados contundentes podem seu auferidos em curto espaço de tempo desde que haja motivação e engajamento de todos os envolvidos no processo de mudança objetivado.