Gerenciamento de Produtos - Parte 7 (Final)

Fase de "Retire" no Ciclo de Vida do Produto: Como Gerenciar o Fim de um Produto

Chegar ao fim da linha para um produto não é apenas inevitável — é parte natural do ciclo de vida de qualquer solução no mercado. Como Product Manager, gerenciar a fase de Retire "Aposentadoria" (ou "Encerramento") exige uma abordagem estratégica, empática e voltada para o cliente. Vamos explorar o que é necessário para conduzir essa fase de forma eficiente e profissional.

Por que e quando aposentar um produto?

Os motivos para aposentar um produto podem variar, mas os mais comuns incluem:

1. Substituição por um produto mais novo: Quando um produto mais avançado ou atualizado substitui o anterior, o foco deve ser migrar os usuários de forma suave. Isso envolve comunicação clara sobre o novo produto e suporte para a transição.
2. Obsolescência: Em alguns casos, o produto simplesmente deixa de ser necessário. Problemas antes resolvidos pelo produto podem ter sido superados por outras tecnologias ou métodos.
3. Dívida técnica acumulada: Produtos antigos podem carregar tanta dívida técnica que atualizá-los torna-se inviável. Nessas situações, substituí-los ou encerrá-los pode ser a melhor opção.
4. Razões de mercado ou negócio: A perda de market share para concorrentes ou mudanças no cenário econômico podem tornar o desenvolvimento contínuo inviável.

Coloque o cliente em primeiro lugar

Independentemente da razão para o encerramento, priorizar os clientes é essencial. Eles podem estar desapontados ou até irritados, mas sua abordagem durante essa fase pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fortalecimento da marca.

• Seja transparente: Explique as razões para o encerramento do produto. Honestidade cria confiança.
• Ofereça suporte: Oriente os usuários sobre alternativas — mesmo que sejam produtos concorrentes.
• Considere outras opções: Em alguns casos, deixar o produto no mercado como não suportado ou torná-lo open source pode ser alternativas válidas.

Alternativas para gerenciar o encerramento

1. Produto sem suporte: Manter o produto disponível, mas sem desenvolvimento ativo, pode atender a um nicho específico enquanto permite uma transição gradual.
2. Tornar open source: Essa abordagem envolve liberar o produto para a comunidade, permitindo que ele continue evoluindo por meio de contribuições externas.
3. Migração para outras soluções: Apoiar os usuários em uma migração organizada para um produto substituto (ou mesmo de terceiros) demonstra compromisso com o cliente.

Lições aprendidas e legado

Encerrar um produto não é apenas uma questão de fim — é também sobre como você aprende com essa experiência e aplica as lições em novos projetos. Cada encerramento bem gerenciado fortalece sua credibilidade como Product Manager e a confiança dos clientes na sua marca.

Essa fase não é apenas sobre encerrar algo, mas sobre como você entrega valor até o último momento. Afinal, mesmo ao fim de um ciclo, os clientes podem se tornar defensores para outros produtos ou iniciativas futuras.

Referência

Curso Product Management First Steps, de Doug Winnie, disponível no LinkedIn Learning. Acessado em 12 de dezembro de 2024.