Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos

Desde que o homem tornou-se um ser pensante, tornou-se também um ser vulnerável a viver situações conflituosas. O conflito faz parte de nosso cotidiano, seja nos relacionamentos profissionais, pessoais, com um grupo, uma só pessoa, enfim, em qualquer situação.

O conflito não é um mal em si.

Está normalmente relacionado com os interesses ou idéias que são importantes para cada uma das partes envolvidas. Na realidade, surge simplesmente de diferentes pontos de vista entre duas ou mais pessoas. Nos conflitos gerados pelas situações de trabalho é possível encontrar uma saída.

Quando há divergência de ideias, são grandes as chances de elas chegarem a um acordo utilizando para isso somente a conversa.

É neste momento que a figura do Coach é essencial, propiciando a melhoria do relacionamento, melhoria da liderança e da tomada de decisão; equilíbrio e flexibilidade na gestão de conflitos e nas mudanças organizacionais, entre outros benefícios.

“O conflito faz parte de nosso cotidiano, seja nos relacionamentos profissionais, pessoais, com um grupo, uma só pessoa, enfim, em qualquer situação”.

De uma forma geral, existem três principais áreas onde pode ocorrer algum tipo de conflito. Embora existam similaridades entre essas áreas, cada uma pode apresentar diferenças, dependendo do cenário onde o conflito se estabelece.

Interpessoais: Como os que ocorrem no ambiente das organizações entre seus colaboradores, gerando conflitos muitas vezes ignorados pelos gestores.

Como exemplo, alguém que normalmente é alegre e otimista e repentinamente começa a se comportar de maneira estranha e diferente, evitando contato com seus superiores, colegas e subordinados.

Conflito em reuniões ou Encontros: Podem ser altamente disfuncionais para a obtenção de resultados esperados, mas também podem ser de grande valia.

É bom lembrar que conflitos são simplesmente diferenças de pontos de vista sobre o mesmo objeto. Se uma pessoa apresenta um ponto de vista diferente do grupo, pode não significar uma discordância e sim uma questão relevante para ser refletida pelos demais e que poderá ser absorvida por todos. Contudo, se a pessoa passar do ponto de discordância para um ponto de irredutibilidade constante, deve-se adotar procedimentos adequados de gestão de conflitos para solucionar o impasse.

“A maioria dos conflitos surge porque uma das partes sente que a outra esta levando alguma vantagem desproporcional”.

Conflito em negociações: Quando se esta negociando com seus clientes internos ou externos, fornecedores, parceiros em alianças estratégicas, ou mesmo com seus colaboradores, é de suma importância manter em mente a idéia de que ambas as partes estão procurando por uma solução ganha-ganha. Ninguém gosta de sentir como se estivesse dando algo sem uma contrapartida da outra parte, em igual proporção de valor. De fato, a maioria dos conflitos surge porque uma das partes sente que a outra esta levando alguma vantagem desproporcional.

Um bom sistema de gestão de conflitos envolve um conjunto de práticas, que podem ser divididas em dois grandes grupos: práticas preventivas e corretivas. As ações preventivas objetivam criar condições ambientais favoráveis à minimização dos conflitos interpessoais, através da implementação de melhores práticas que resultam em acordos prévios fortemente negociados, em decisões estratégicas, táticas e operacionais, que envolvam os colaboradores e/ou as partes interessadas.

“Quando se esta negociando com seus clientes internos ou externos, fornecedores, parceiros em alianças estratégicas”.

Já as ações corretivas são aquelas aplicadas quando o conflito já está estabelecido e resultam em um acordo negociado através da mediação ou conciliação.

Vantagens do conflito:

O tratamento inadequado de um conflito, no ambiente intra e extra organizacional, poderá gerar desajustes, insubordinação e outras graves disfunções. Entretanto, uma situação conflituosa pode gerar algumas vantagens.

Confira:

a) Revela os problemas existentes;

b) Gera idéias novas;

c) Contribui para a redistribuição do poder e da influência;

d) Facilita o desenvolvimento.

Não tratado adequadamente, o conflito gera as seguintes desvantagens:

a) Desvia a atenção dos objetivos;

b) Gera ressentimentos entre os envolvidos;

c) Contribui para a insatisfação.

 Como resolver o conflito

É importante entender que o conflito pode ser produtivo (evitar a estagnação, caminho para a mudança pessoal e social), aprender a resolvê-lo é a melhor forma dos seus elementos destrutivos serem controlados.

O ideal na resolução de conflitos é:

1. - Procurar a identificação do terreno e dos interesses comuns;
2. - Focalização nos temas, evitando ataques pessoais;
3. - Procurar entender o ponto de vista da outra parte;
4. - Tentar sentir como seria estar do outro lado;
5. - Trabalhar a partir das idéias dos outros e reconhecer o seu valor;
6. - Enfatizar os aspectos positivos da outra parte e explorar as possibilidades de uma resolução construtiva do conflito.

“É importante entender que o conflito pode ser produtivo”.

Claudio Zanutim

Autor e Mentor | Especialista em Vendas e Negócios

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