Identidades Digitais: O Momento da Verdade

Por Sebastián Stranieri, CEO, e Sebastián Fernández Quezada, CTPO 

Identidades digitais são cruciais para qualquer estratégia de negócios que aspire a ter uma presença significativa online: cada entidade atuando neste contexto possui uma ou várias identidades digitais para gerenciar. E, para ser bem-sucedida, precisa fazer isso de maneira segura e sem sacrificar a experiência do usuário. 

O que é uma identidade digital? Podemos entendê-la como um único atributo, por exemplo: nome de usuário, email, número de documento. Ou como algo mais complexo: todas essas informações mais endereço, nome completo, dados filiais e muito mais. Assim, a identidade digital pode ser tão simples quanto um único dado ou tão complexa quanto estruturas de dados que têm interdependências ou comportamento associado e história, o que é valioso tanto para os usuários quanto para o negócio. 

Neste cenário em constante expansão, cada vez mais organizações oferecem seus produtos e serviços no mundo digital, com requisitos aumentados sobre as identidades que devem gerir e a necessidade de cumprir com as regulamentações que governam este cenário complexo. 

Motivação, Capacidade e Confiança 

Os momentos da verdade no mundo digital representam aqueles pontos críticos onde um usuário decide se continua ou abandona um processo. Nestes pontos, a viabilidade de uma transação, a conversão de um potencial cliente ou o sucesso de um novo registro de serviço estão em jogo. Para superar esses desafios, é essencial contar com três elementos chave: 

1. Motivação: o usuário deve desejar passar por esse momento da verdade. 
2. Capacidade: ele deve ter as habilidades e o conhecimento para superar esse momento da verdade de forma independente, sem necessitar de assistência. 
3. Confiança: ele deve sentir que é seguro passar por esse momento da verdade e que suas informações estarão protegidas, seguras de cibercriminosos que poderiam tornar o usuário vítima de uma fraude. 

 Antes, Durante e Depois do Momento da Verdade 

Tanto para o usuário quanto para a organização, a confiança é um componente fundamental para assegurar a transição. Para aumentá-la, estratégias podem ser implementadas antes, durante e após o momento da verdade. Alguns exemplos para cada uma dessas instâncias são:  

1. Antes: entender quem é o usuário, o dispositivo ou o navegador que ele usa.  
2. Durante: verificar as credenciais que pertencem a esse usuário.  
3. Depois: ter uma auditoria no lugar para que o momento da verdade possa ser analisado e compreendido.  

Advisor em Identidade Digital 

As organizações precisam abordar os três elementos chave nas três etapas de cada momento da verdade. A segurança é frequentemente considerada um elemento adicional, que, quando presente, não é valorizado, mas quando ausente pode ter consequências graves, como fraudes, perdas financeiras e danos à reputação. 

Na VU Inc., nosso objetivo é ser mais do que um fornecedor de tecnologia: somos advisors em identidade digital para organizações que buscam expandir seus negócios no mundo online. 

Como entendemos que o sucesso no ambiente digital não é medido apenas em termos de segurança ou experiência do usuário, mas na capacidade de potencializar ambas as capacidades, nosso objetivo é criar experiências digitais seguras e sem fricções. Abordamos esse desafio com uma perspectiva abrangente, oferecendo soluções que englobam tanto a identidade digital quanto a prevenção de fraudes. 

Se sua organização faz parte deste oceano online em constante expansão e busca otimizar a gestão de uma ou mais identidades digitais, não hesite em entrar em contato conosco. Juntos, podemos explorar estratégias e soluções para transformar cada momento da verdade em um momento de confiança.