Identificando o perfil dos nossos clientes e a forma que se comunicam.

Clientes Visuais

As pessoas visuais são aquelas que notam as cores, formas e os detalhes dos produtos. Por isso a importância de perguntar a cor preferida e mostrar aspectos do seu produto ou serviço.

Clientes visuais tem memória fotográfica. São clientes que você pode persuadir com apresentações detalhadas dos produtos ou serviço, principalmente quando você utiliza-se de um catálogo, amostra ou do próprio produto.

Este é o cliente que você precisa deixar ele observar, não é necessário ter um bom discurso, basta você deixá-lo à vontade para observar os detalhes com os próprios olhos, e vale a máxima “O mais é menos”, ou seja, tem horas que é bom você falar menos para não comprometer a sua venda.

Cuidado, você pode perder a venda com um simples detalhe do tipo: embalagem feia ou uma amostra de roupa amassada.

Este cliente aprecia vendedores bem vestidos, barbeados e penteados e para o tipo visual a impressão é a primeira que fica.

Clientes Auditivos

As pessoas auditivas se comunicam de forma verbal com o uso de palavras e não por gestos.

É o tipo de cliente que entra na loja e diz “bom dia, tudo bem com você”? ou “ prazer, o meu nome é José e o seu?”.

Para este tipo de cliente é fundamental dobrar as atenções e entender as reais necessidades.

Você precisa utilizar argumentações seguras e corretas, pois este é o tipo de cliente que jamais irá esquecer daquilo que você disse ou prometeu.

Para este cliente, promessa é mais do que uma dívida, para ele o combinado não sai caro.

Tenha muito cuidado em entender e explicar o que você está oferecendo.

Uma das características deste cliente é que gostam de ser atendidos prontamente.

São pontuais nos horários e preferem dias de menor movimento no caso de visitar uma loja.

Detestam tumultos e ambiente cheio de gente.

Recomendo que este tipo de cliente seja atendido em lugares reservados.

Clientes Cinestésico

O cliente cinestésico eu diria que é o mais complicado de atender, pois ele é o mais exigente de todos, na verdade são clientes que exigem uma atenção no atendimento e principalmente na forma como você expõe o seu produto.

O cliente cinestésico é emotivo e apreciam tocar, cheirar e sentir o produto antes de comprar.

Por serem emotivos não expressam o seu desejo de compra, e por não querer expor suas emoções não conseguem explicar claramente seus desejos de compra.

São mais desconfiados que os tipos citados anteriormente.

Gostam de ambientes com temperaturas agradáveis, lugares perfeitamente limpos e também gostam de se sentir acolhidos no espaço que estão inseridos.

Recomenda-se para este cliente um atendimento com mais conversa e gestos.

Oferecer um cafezinho, suco ou água é uma estratégia fundamental para encantar este tipo de cliente.

Ele gosta de conforto e de ser paparicado. Convide-o para sentar-se e ficar a vontade, é disso que ele gosta.