Inovação e contexto

Como tratamos em artigo anterior, os pequenos negócios também podem e devem inovar.

Este artigo quer destacar a fundamental importância de se analisar o contexto para pensar e conduzir iniciativas de inovação. Não seria exagero dizer que “contexto é tudo”, pois o esforço despendido pelo negócio em iniciativas sem conexão com o contexto pode significar perda de recursos valiosos – sejam de tempo, de energia ou de investimentos financeiros. Desconexão com o contexto pode enfraquecer ou até colapsar um negócio.

Já vimos aqui, em outro artigo, que a inovação é mandatória para a sobrevivência dos negócios. Vimos, também, que devemos desmistificar o tema da inovação, a qual vai muito além do modelo disruptivo. E que as pequenas empresas também podem sim, praticá-la. Um começo para os pequenos negócios é pensar simples e praticar “pequenos” diferenciais no curto prazo, o chamado Horizonte-1. Ao constatar que os novos diferenciais não são tão “pequenos” assim, agregam valor significativo para o cliente e, consequentemente, podem se traduzir em melhores resultados, a empresa pode motivar suas equipes para desafios maiores e ações mais arrojadas e até com mais investimentos.

Eu ainda não havia publicado aqui nada sobre os aprendizados do contexto da pandemia, mas ainda é tempo: não é nada extemporâneo, muito pelo contrário, sempre temos o que aprender com outras empresas e outros momentos, sejam do passado ou de tendências.

As empresas atentas aprenderam muito com a pandemia, umas partiram na frente e outras aproveitaram as lições de seus pares – afinal, sai “mais barato” aprender com os erros e acertos dos outros.

Analisando mais de duzentos cases de pequenas empresas às quais entregamos o Prêmio MPE BNB nos últimos anos, trouxe algumas que conseguiram prosperar na pandemia, enquanto milhares de outros negócios estavam colapsando no país. Segue uma breve descrição com o “pulo do gato” que fez a diferença porque agregou valor ao cliente e trouxe resultados para o negócio; essas empresas buscaram saídas simples e criativas, se reposicionando diante daquele contexto específico, o que fez toda a diferença para elas.

Após quase fechar, a confecção Zaaze, de Parnaíba (PI) passou a confeccionar máscaras; conversando com os novos compradores, que eram ciclistas, descobriu um novo nicho de mercado e caprichou no design de uma nova e variada linha de produtos: o das roupas esportivas. Resultado: sucesso de vendas!

Diante das restrições do isolamento, a doceria Karolícias, de São Luís (MA), instalou um drive thru como forma de atender aos seus clientes com a segurança sanitária requerida, de modo que manteve as suas vendas no mesmo patamar anterior.

Quando a pandemia chegou, a Jolu Sushi, do Recife (PE), já estava preparada para o processo de atendimento em domicílio, o que se configurou como vantagem competitiva em relação aos concorrentes; assim, partiu na frente e apenas intensificou o delivery para manter o movimento como antes.

Nunca devemos subestimar as “pequenas” ações criativas, pois, em sua simplicidade, podem representar a sobrevivência do negócio, como descrito nos cases aqui compartilhados, especialmente em um momento crítico para os negócios. Hoje é fácil olhar para trás e pensar que essas ações já se tornaram “padrão”, a exemplo do drive thru ou do delivery, que se tornou quase mandatório, mas naquele momento, no contexto certo, fez toda diferença para quem tomou a atitude. Uma leitura atenta pode revelar que os cases mostraram exemplos práticos de posicionamento de marcas, de inovação no produto, nos processos e na criação de novas maneiras de pensar o cliente, o mercado e o negócio.

Note que essas empresas, ao analisar o contexto, repensaram o negócio e criaram novas formas de ver o produto, a forma de entregar, a visão do cliente, colocando-o no centro das atenções, o que favoreceu ao atendimento, à sua segurança e ao seu conforto. Isso trouxe resultados essenciais aos negócios.

O ponto é descobrir o que o seu negócio pode fazer no contexto de hoje para se destacar, agregar valor, se manter relevante e obter acréscimos aos resultados da empresa.

* Demóstenes Moreira de Farias tem XBA-Exponencial Business Administration, MBA em Marketing, Graduação em Administração e Mestrado em Avaliação de Políticas Públicas.