Inovação precisa de sabedoria
As questões que vivem fazendo a diferença e influenciando tendências continuam sendo as inovações. E, como temos paradoxos neste tema...
Pensemos em um produto entregue a um cliente, que procurará um canal de comunicação para utilização do produto que adquiriu, como exemplo. Ele tenta contato por chat ou telefone, e cai diretamente em um “chatbot” bem simplificado, mas cheio de propagandas e menus....
O que realmente se passa?
Bem, de um lado, do ponto de vista estratégico, a inclusão de novas forças para um face-lift nas conhecidas “5 forças de Porter”, como a “experiência do cliente” mostra a necessidade em interagir e agradar o cliente final, que traz "receita" para a empresa, garante a sustentação e permite o crescimento planejado...
Do outro lado, a Inovação oferecendo serviços moldados por soluções de Inteligência artificial, que deveria cumprir este mesmo papel (ou será para reduzir custos?) reduzem a capacidade de interação, engessam respostas e afastam novas tentativas de contato, com base na própria “experiência” que o "cliente" acabara de ter....
O que fizeram com a máxima de que os processos CORE devem ser cuidadosamente monitorados, pois o contato com quem gera receita para a empresa precisa ser impecável?
Não é para desistir, mas para corrigir a forma como inovamos.
Pergunta do milhão.....novação com sabedoria; estamos bem perto mesmo?
IBP/S&OP Expert na Carl Zeiss do Brasil Ltda , CPIM/CSPC, Applicable Business AI Enthusiast, Digital Mind Transformation, Process Simplification.
4 aÉ isso... muitas das boas idéias que precisam ser entendidas e lapidadas antes de serem atropeladas pela febre da inovação. Inovar também é simplificar e aproveitar coisas que talvez não foram para frente nas empresas por não serem bem compreedidas ou mal implementadas.