SaaS; 5 passos para você avaliar em soluções oferecidas no mercado...

Qualquer projeto de médio ou grande porte envolvendo um modelo SaaS (software as a service) necessita de cuidados especiais. Nem tudo é pensado para o cliente, mas para quem vende o serviço.

Normalmente são valores atrativos pelo baixo custo de implantação (o esforço na implantação se concentra mesmo do lado do cliente, já que a solução oferecida tende a ter customização zero), simplicidade para o acesso imediato, uma série de documentações prontas, modelo de atendimento a chamados pronto....

Bem, quais são os “senões”?

1 – Integração; você já viu a capacidade e o preparo para esta solução se integrar aos seus processos de negócio e seus sistemas?

2 – Landscape; todos sabemos que precisamos desenhar processos, ajustar procedimentos, configurar a solução recém-adquirida e testar; agora, será que a oferta foi pensada para uma Governança de TI após o GO LIVE? Este momento começa a separar os meninos dos homens....

Sobre o Landscape, é imperativo que se tenha um ambiente voltado para a homologação. A solução SAAS adquirida resolve parte dos problemas, mas não todos. Precisa ter um ambiente de testes, estruturado, com requisitos necessários para os testes e, principalmente, a-t-u-a-l-i-z-a-d-o!

Pois é, parece óbvio, mas fazer direito custa dinheiro, e nem sempre todos estão na mesma página, e os serviços contratados começam a se assemelhar a uma câmara de tortura...

Lições?

1 – Veja opções do mercado. Não se atenha somente ao ganho direto da área de negócio, a menos que todo esforço em manutenção futura simplesmente seja facilmente identificável e pago pelo benefício direto gerado

2 -  Experiência do cliente; algo que não se observa sempre é a “recomendação”; solicite e visite clientes de porte semelhante, obtenha um bom feedback deles com base em perguntar realizadas por sua equipe. Observe que “Marquardt” aumentou para 7 as “5 Forças de Porter”, e 1 delas é exatamente a “experiência de uso do cliente”...

3 – Verifique não só como a solução será implantada, mas como será “mantida”; algumas ofertas chegam a oferecerem ambientes de homologação desatualizados em relação ao ambiente produtivo, gerando riscos de desatualização em relação à produção. Este modelo é muito diferente do tradicional, onde o ambiente de testes possui todas configurações atualizadas, e é base para a decisão por um processo de validação saudável;

4 – Peça um bom parecer sobre segurança da informação; certifique-se de que o fornecedor possui requisitos minimamente necessários atendidos, para garantir a integridade que sua empresa espera;

5 – Tenha a garantia de que eles possuem escala e capacidade para treinar e orientar seus colaboradores durante o processo de aprendizagem, e que eles enxergam além do software vendido, apoiando sua implantação e com disposição para entender suas dificuldades e propor soluções.

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