Inovação no Turismo: da teoria à prática
Crédito: Pixabay

Inovação no Turismo: da teoria à prática

Todos sabemos que a indústria de viagens foi fortemente impactada pela Covid-19. Vivemos o cenário VUCA (Vulnerável, Incerto, Complexo e Ambíguo), que acelerou a transformação digital no turismo, que já estava em curso.

O viajante 4.0, que já utilizava, antes da pandemia, diversas ferramentas l em todas as etapas da jornada de compra, está ainda mais conectado e digitalizado.

Portanto, por um lado temos um cliente mais empoderado e ainda mais exigente, e por outro maior competitividade entre destinos e empresas turísticas. Neste contexto, de tantas incertezas e inseguranças, inovar é a única saída.

Nem toda inovação está atrelada à tecnologia. Mas sabemos que as novas tecnologias assumem papel ainda mais importante nessa nova fase que vivemos. Produzir mais com menos recursos é o desafio de todas as empresas, em todos os setores da economia.

A questão é: como inovar na minha empresa? Qual tecnologia ou ferramenta é mais necessária ou importante nesse momento? Como alocar recursos escassos com tantas possibilidades?

Os empresários e gestores de hotéis, resorts, operadoras, agências, etc. lidam diariamente com muitos desafios, especialmente no que diz respeito às tomadas de decisão.

Cientes da importância da presença digital das marcas, da experiência oferecida aos clientes e da digitalização de processos e serviços, cabe a eles decidir em onde apostar suas fichas. E as opções são variadas, desde uso de ferramentas inteligentes de marketing digital até inteligência artificial, passando por análise de dados, comando de voz, blockchain e etc.

Assim, listo 5 formas de inovação no turismo, possibilitando sair de um estágio de pouca digitalização para um patamar mais “inteligente”, no qual a tecnologia melhora processos, a experiência do cliente, a comunicação e acima de tudo otimiza os recursos.

1. Personalização

De acordo com pesquisa publicada pela Booking.com, sobre as tendências para 2020, 59% dos viajantes querem que a tecnologia as surpreenda com opções originais e personalizadas, antes e durante a viagem. Os usuários estão dispostos a compartilhar suas informações, desde que sejam usadas para envio de ofertas customizadas.

Assim, personalizar ofertas, oferecendo o produto certo para o cliente certo é uma excelente maneira de otimizar os recursos de marketing. Pode ser usada, por exemplo, inteligência artificial para sugerir destinos, hotéis, atividades e experiências de acordo com as preferências do usuário e das viagens realizadas.

2. Análise de Dados

Tudo que fazemos (conscientemente ou não) deixa rastros. Além das buscas no Google e das interações nas redes sociais, nossas preferências nas plataformas de streaming, como Netflix e Spotify, nossas compras e até nossas conversas offline, tendo nossos smartphones por perto, geram dados. O Big Data é o petróleo da era digital. Saber coletar e principalmente analisar dados, é chave para qualquer negócio.

Também é muito importante explorar o Small Data, que foca nas informações qualitativas. São dados da empresa, relacionados a percepções, opiniões e experiência do cliente. 

E também podemos trabalhar com os dados que já temos, como tráfego no site, campanhas nas redes sociais, enquetes, dentre outros. O fato é que sem dados qualquer tomada de decisão fica extremamente frágil e subjetiva.

Assim, a pergunta é: como usar essas informações que já temos na empresa para melhorar os resultados ou produtos?

3. Comando de Voz

O uso da voz para pesquisar e reservar hotéis, voos e atividades turísticas é tido como a próxima grande disrupção no turismo. Na Europa e nos Estados Unidos já é possível reservar um hotel (e também restaurante) em dois minutos, usando voz, por meio do Assistente do Google.

Há estudos que indicam que o comando de voz será usado em 50% das buscas nos próximos dois anos. À medida que os nativos digitais (especialmente gerações y e z) se acostumam com essa tecnologia, as empresas serão forçadas a entrar no jogo. Entender como adequar site e conteúdos para buscas por voz é chave para ser encontrado e escolhido no Google.

4. Chatbots

Cada vez mais frequentes nas empresas turísticas, como companhias aéreas e  hotéis, os chatbots são usados para responder às dúvidas dos clientes, facilitar as vendas ou chamar o potencial cliente de volta para retomar o processo de reserva .

Os chabots fazem muito sucesso no atendimento ao cliente e nos processos de reserva. Inúmeros hotéis integraram essa opção em seu site, substituindo as comunicações via telefone e e-mail por conversas inteligentes por meio de texto ou voz.

À medida que mais e mais clientes estão se acostumando a interagir com os robôs, que respondem nesses bate-papos 24 horas por dia, 7 dias por semana, as oportunidades de implementar essa tecnologia proporcionam importantes benefícios de economia de tempo e custos os hoteleiros, além de acelerar o processo de reserva.

Os bots também ajudam o viajante durante sua estada, com informações sobre o hotel e também sobre o destino, fazendo o papel de um conciérge virtual.

Alguns hotéis implementaram os chatbots, que podem ser comandados por voz, para abrir as cortinas, acionar o despertador ou chamar o room service.

5. Realidade virtual

A realidade virtual se adapta muito bem ao turismo, oferecendo uma experiência imersiva única. Graças aos tours de realidade virtual, os potenciais clientes podem explorar o destino ou hotel, verificar todas as facilidades oferecidas e também checar os serviços nas proximidades, como cafés, restaurantes e shopping centers.

Esta tecnologia é especialmente importante para centros de eventos, já que podem propiciar ao usuário uma boa "amostra grátis" das suas instalações e equipamentos.

Gostamos muito de "brincar" com essas tecnologias quando somos clientes. O desafio reside em identificar e, principalmente implementar, esses "brinquedos do futuro" nas nossas empresas. Precisamos pensar: Qual é a melhor tecnologia para o meu negócio? O que agrada e surpreende o meu cliente?

Sabemos que as mudanças são super rápidas e, portanto, nossas análises e decisões também devem seguir esse novo ritmo.  O único caminho é acompanhar as tendências e buscar a inovação. Bom trabalho!

Mauro Lopes

Coordenação e Gestão de Equipas pela LaçaroteCater

4 a

Fantástico artigo! Gostaria de saber se seria possível partilhar este seu artigo no meu website ligado a várias áreas de trabalho? Juntamente claro com a sua devida autoria. www.the-documents.com

Rute Alexandra Rosário

Assistente de Direcção | Duty Manager | Chefe de Receção | Gestora de Propriedades | Chefe de Reservas & Eventos

4 a

Compartilhando. Em Portugal ainda temos um percurso um tanto longo a percorrer em termos de marketing no meio hoteleiro. Prevalece a ideia de que devemos cortar todos os custos possiveis esquecendo a importância da presença online no negócio em alguns casos. A maior aposta dos hoteleiros continua a ser nas OTA´S e outras plataformas online sendo que o cliente a reservar directamente com uma série de medidas está a ser fácil de engajar e captar. neste momento.

Annick Genies

Gerente de Contas Sr| Gerente de Novos Negócios | Coordenadora de vendas | Comercial

4 a

Excelente conteúdo.

Alessandra Santos

Especialista de vendas | Bacharel em turismo

4 a

Parabéns pelo conteúdo! Esse momento que estamos vivendo pede criatividade e inovação nesse setor que é tão importante para o desenvolvimento econômico. 

Excelente material Marta Poggi, parabéns!! Tenho te acompanhado em outras redes também, estás fazendo um excelente trabalho!! PS: Tomei a liberdade de compartilhar também ;)

Entre para ver ou adicionar um comentário

Outros artigos de Marta Poggi

Outras pessoas também visualizaram

Conferir tópicos