Líderes eficazes usam metas, medidas e dados para remodelar a cultura organizacional
Grandes líderes estabelecem metas ousadas e audaciosas que inspiram, guiam e moldam as culturas de suas organizações. Sem medidas, as metas podem tornar-se meras chavões executivos vazios que inspiram o cinismo e contribuem para a estagnação. Mas quando objetivos ousados são quantificados e operacionalizados com medidas que dão a todos os pontos-chave para orientar suas ações diárias, eles reformulam os comportamentos e, em última análise, a cultura da organização.
Você sabe onde você está indo?
Os líderes costumam ser atraídos pela agilidade porque estão obcecados em “entregar mais rápido”, mas a velocidade sozinha não significa nada, a menos que a organização esteja apontada na direção certa. A velocidade de entrega é importante, mas agregar mais valor aos clientes é o objetivo real. entregar ao cliente significa medir continuamente focalizar obsessivamente as experiências do cliente, usando dados, não anedotas e palpites, é o que guia as organizações em direção a um melhor desempenho.
A velocidade é importante, mas normalmente não é o modo como as pessoas pensam primeiro. Eles começam com uma suposição de que eles sabem o que os clientes precisam, eles só precisam chegar até eles mais rápido. Uma vez que eles começam a medir, eles percebem que não sabem o que os clientes precisam, então precisam entregar mais rápido para medir mais rapidamente, para que possam se adaptar mais rapidamente.
Identifique o valor, corte suas perdas
Quanto do que é desenvolvido não tem valor? Várias estimativas indicam que é superior a 50%. Todos esses recursos irrelevantes estavam na lista de “deve fazer” de alguém. Infelizmente, você não pode separar o desperdício do valor sem entregar algo, medindo o resultado e adaptando-se adequadamente. A melhor maneira de eliminar esse desperdício é entregar em incrementos muito pequenos, muito rapidamente, depois medir o resultado e rapidamente cortar suas perdas o mais rápido possível.
Você está ouvindo as melhores ideias?
Infelizmente, às vezes as boas idéias oferecidas por pessoas silenciosas e atentas podem ser espezinhadas pelas más idéias promovidas por pessoas confiantes, sinceras e dominadoras.
Tornar-se orientado por dados permite que as ideias sejam classificadas com base no mérito, conforme determinado por fatos, em vez de exibições políticas ou de dominação. Mas mudar para esse modelo é doloroso, pelo menos para os poderosos e dominantes. Os líderes precisam criar uma cultura que torne segura a realização de discussões abertas com base em dados, censurando até a si mesmos, se necessário, para modelar a nova cultura que desejam incentivar a criar oportunidades para encontrar soluções melhores.
'Nós encontramos o inimigo, e ele é nós'
Nós naturalmente confundimos confiança com competência. Nós tendemos a ver o que queremos acreditar. Temos muitos preconceitos cognitivos inerentes que nos impedem de ver a verdade, mesmo quando confrontados com fatos. Como resultado, enfrentamos grandes desafios ao realmente adotar dados e aprender a usá-los para pensar de maneira diferente.
Pilotos habilidosos aprendem a ignorar sua intuição quando voam à noite ou no nevoeiro, onde a ausência de sinais visuais pode levá-los a interpretar erroneamente seus outros sentidos, que lhes dizem que estão voando quando estão realmente caindo fatalmente para baixo. Em vez disso, eles aprendem a ler dados de seus instrumentos, ignorando seus sentidos e intuição, para navegar para destinos que não podem ver, com segurança e adaptabilidade.
As organizações modernas enfrentam um desafio semelhante - abandonar sua intuição e a falsa crença de que podem prever o futuro planejando. Em vez disso, eles precisam instrumentalizar sua realidade, coletar dados por meio de uma série interminável de experimentos e aprender a voar interpretando os dados que lhes dirão onde precisam mudar de direção. Eles enfrentam uma enorme mudança cultural que rejeita muitas crenças que eles prezam. Aqueles que podem mudar, conseguirão coisas que nunca imaginaram possíveis, enquanto aqueles que não o fizerem, se encontrarão num nevoeiro de crenças falsas, presos em uma espiral descendente.