Módulo Internacional – minhas experiências – Parte I

Em julho de 2015 decidi fazer o módulo internacional da minha pós-graduação. Resolvi compartilhar essa experiência porque já ouvi muita gente questionando se o investimento vale a pena, e etc. Confesso que também tive essa dúvida no início. Mas minha indecisão durou pouco tempo.

O módulo era uma espécie de seminário internacional, com países da América Latina, promovido pela Escuela de Organización Industrial – EOI –, a primeira escola de negócios da Espanha, localizada em Madrid. 

Com o tema “La experiencia de cliente, transformación hacia estrategias ‘Customer Centric’", a grade contemplava aulas com executivos da Iberia, Coca-Cola, Fnac, entre outras. Os temas iam desde marketing até cultura organizacional.

O que eu vi de relevante:

Sobre pessoas:

1. Você sempre terá dois públicos-alvo: o seu cliente e o seu colaborador;
2. Pessoas mais comprometidas rendem 20% mais no dia a dia;
3. Para ser uma empresa extraordinária, contrate pessoas extraordinárias;
4. Quer atender seu cliente com a máxima excelência? Treine e dê autonomia aos colaboradores. São eles que vão ajudar a disseminar a cultura e os valores da sua empresa.

Sobre as marcas e os consumidores:

1. O comportamento do consumidor é que vai determinar as estratégias das empresas;
2. A recomendação de compra de um cliente começa a partir do que ele sente e pensa sobre uma empresa (leia-se experiência);
3. Para cada ponto de contato com o cliente crie uma experiência memorável;
4. O que garantiu o sucesso no passado, não é válido para o presente, e nem mesmo para o futuro. O mundo está em mutação;
5. O Omni-Channel é uma realidade porque é uma demanda do consumidor.

 Sobre inovação

1. O Design Thinking é uma ótima ferramenta para desenhar a experiência do cliente. Você entende o problema, observa, define as ideias, faz o protótipo e testa. No curso tivemos uma experiência muito bacana ao  criarmos um  aplicativo para a área da saúde.
2. Em 2012, a marca de moda feminina Escada teve a seguinte iniciativa. Na ocasião do aniversário de uma cliente, quem recebeu uma comunicação da loja não foi ela, mas sim o marido. A loja o lembrou da data do aniversário da esposa e deu dicas de tamanho, cores e estilos de peças que ela habitualmente compra. Ofereceu ainda produtos compatíveis com o gosto da cliente e se dispôs a entregar os presentes em casa, já embrulhados.
3. A inovação pode ser fator fundamental para o sucesso de uma empresa.
4. 88% dos consumidores espanhóis buscam na loja online antes de ir até a loja física. Vocês acham que isso é muito diferente aqui no Brasil?
5. Você conhece esse case? Em 2010, a Samsung entregou celulares para os usuários do Twitter que estavam com problemas com o iPhone4? Conheça aqui. Vale para lembramos da importância da excelência em todos os pontos de contato com o cliente, seja na entrega do produto, no atendimento ou no pós-venda. 

Difícil fazer essa lista resumida. Sei que muito do que está aqui pode não ser novidade. Mas preferi manter porque não custa nada lembrar. 

Como toda experiência é válida, essa me proporcionou novos conhecimentos, nova maneira de pensar, novas oportunidades para trabalhar e novos desafios.

Nem sempre esses cursos são acessíveis. Então, faça uma estimativa do valor do curso e guarde uma reserva mensal durante a pós. Assim não correrá o risco de ter de adiar os planos de estudo.

Voltei de Madrid querendo mais, de antena ligada e com muito gás. Se ainda estiver na dúvida, avalie quais são seus objetivos profissionais e se decidir que o crescimento é seu foco, vá e compartilhe aqui as suas experiências.

No próximo artigo encerro o tema compartilhando as experiências que essa viagem proporcionou a minha vida pessoal.