Marketing para a Geração Z

Por Liliana Machado, Comunicação e Marketing Digital AJNET.

Os públicos são mutáveis, desenvolvem-se rapidamente e as gerações trazem mudanças.

Vamos falar da Geração Z e das suas características.

São jovens nascidos por volta de 1995 e integram o primeiro grupo de indivíduos que nunca viu o mundo sem internet, pois já nasceu na era digital.

Esta nova geração valoriza muito mais o ser do que o ter. São nativos digitais, nasceram e cresceram no mundo online, um mundo onde as informações são ilimitadas. A geração Z não quer apenas um produto, eles procuram identidade, propósito, valores e experiências. 

As empresas terão de se adaptar e romper com estratégias de comunicação e marketing antigas.

Se a geração anterior, os millennials comunicam para a aparência e o “parecer ser”, a Geração Z comunica para a autenticidade. Estes indivíduos são autênticos e espontâneos, não têm problemas em expor as suas fragilidades e valorizam a transparência.

A primeira reflexão que os profissionais de comunicação e marketing devem, portanto, fazer é: estamos preparados para comunicar com autenticidade e transparência? A geração Z não se deixa enganar, devido à sua extrema capacidade hipercognitiva atribuída ao acesso à informação ilimitada e à experiência com o mundo online. Eles detetam com muita facilidade o que soa falso, pois a geração Z busca a verdade acima de tudo e, como consequência, é consumidora apenas do que é verdadeiro.  

Ética. Singular. Acessível

Decore muito bem estas três características, pois vai ter de as adotar à personalidade e modo de estar da sua marca ou empresa para comunicar para a nova geração.

Os indivíduos da geração Z são práticos e, na mente deles, as marcas ou empresas têm de ser éticas, singulares e, sobretudo, acessíveis.

Ética: as suas escolhas vão sempre recair em marcas cujo marketing valoriza a ética e não as promessas. As empresas e marcas terão de ser exigentes e disciplinadas na sua forma de estar perante o consumidor/cliente. Comunicar com verdade será algo que terá de acontecer de dentro para fora. As marcas, para estarem à altura, terão de se transformar em glass boxes e adquirir a transparência absoluta.  Defender causas? Só se forem reais e se essa defesa for autêntica, ou os indivíduos da geração Z saberão que estão a ser iludidos.

Singular: o consumidor da geração Z exige ser reconhecido como único e singular, pois prevalece o “eu”. Quer uma experiência altamente customizada, porque é um hiperpersonalista. Bem-vindo à segmentação do um.

Acessível: esta Geração Z valoriza muito mais o acesso do que a posse.  Esta acessibilidade não está só exposta aos produtos, mas às relações. A Geração Z opta por marcas ou empresas com acessibilidade às respostas, com acesso às pessoas, gostam de ser parte integrante da história.

Neste momento deve estar a questionar-se se esta geração é assim tão expressiva no poder de compra que obrigue a mudanças tão radicais.

Segundo uma pesquisa divulgada pela Forbes, a Geração Z, antes da pandemia, teve um poder de compra de cerca de 143 bilhões de dólares. 

Portanto, adaptar a sua empresa à nova realidade é preparar um futuro imediato. Esta nova geração, além de estar entre os principais consumidores do mercado online, também influencia as gerações anteriores na forma de consumir.  Digamos que, como são ágeis no meio digital, estes indivíduos são digitais influencers no seu próprio lar. 

Não restam dúvidas quanto à necessidade de direcionar as estratégias de marketing para a Geração Z, de modo a dar longevidade à sua empresa e ao seu negócio.