Mastercard apresenta cronograma para promover a tecnologia contactless nos próximos cinco anos

Matéria originalmente publicada no Flash CardMonitor, edição de 09 a 16 de abril de 2018

No início deste ano, a Mastercard anunciou sua estratégia global para a tecnologia de pagamento sem contato. A bandeira, que começou a apresentar soluções contactless há 15 anos, desenvolveu um cronograma para promover a tecnologia com o objetivo de tornar o contactless padrão de pagamento até o ano de 2023. “O consumidor está em busca de conveniência e da melhor experiência de pagamento. O pagamento sem contato permite que ele tenha ambos, sem abrir mão da segurança, uma das questões primordiais quando falamos de pagamentos”, disse João Pedro Paro Neto, presidente da Mastercard Brasil Cone Sul, em entrevista exclusiva concedida ao Flash CardMonitor. A seguir, os principais trechos da entrevista.

CardMonitor - Quando a Mastercard deu início ao desenvolvimento de produtos com tecnologia contactless?

João Pedro Paro Neto - A Mastercard apresentou os cartões sem contato (contactless) em 2003 como um modo seguro, simples e rápido de os consumidores pagarem suas compras.

CardMonitor - Quando a bandeira começou a introduzir a tecnologia sem contato no Brasil?

João Pedro Paro Neto - Desde 2009 a Mastercard tem testado a tecnologia de pagamentos sem contato no Brasil, com diversos parceiros. O Brasil, de fato, tem um grande parque de terminais preparados para aceitar cartões sem contato, aliás, um dos maiores do mundo. O que falta é um esforço maior por parte dos emissores que, com a chegada de outras formas de pagamento ao país, como os pagamentos por celular, já perceberam que o consumidor define como e quando quer pagar e que esse consumidor precisa ter acesso a diferentes opções para que possa fazer suas escolhas.

CardMonitor - Do total de cartões da bandeira no Brasil, qual o percentual dos que possuem a tecnologia contactless?

João Pedro Paro Neto - O número de cartões com tecnologia sem contato no Brasil ainda é baixo quando comparado ao número total de cartões no mercado. A adoção desse tipo de tecnologia, quando se compara o Brasil com outros países, como alguns países da Europa ou Canadá, ainda é baixa. Mas acreditamos que esse quadro irá mudar bastante nos próximos meses. O brasileiro está em busca de conveniência. Um estudo recente da Kantar TNS em 56 países mostrou que o Brasil ocupa a terceira posição no ranking dos usuários de internet que mais desejam comprar pelo celular. Muitos dos pagamentos por celular acontecem no mundo online, mas em diversos mercados, o celular também possui uma participação relevante nos pagamentos sem contato. Outro fato que nos deixa bastante otimista quanto ao momento que vivemos no país: os projetos de mobilidade urbana em que o pagamento do transporte é feito com cartões sem contato começam a se expandir por várias cidades do país, colocando o plástico com essa tecnologia nas mãos de milhares de brasileiros. Isso é fundamental para a expansão da tecnologia. A emissão e a aceitação precisam caminhar juntas.

CardMonitor - Em termos mundiais, como se posiciona o Brasil em relação à adoção da tecnologia contactless?

João Pedro Paro Neto - O Brasil ainda está bastante atrasado quanto à adoção dos pagamentos sem contato, mas o momento que estamos vivendo é bastante positivo. Com uma população jovem, que está sempre em busca de inovações tecnológicas, é natural esperar que tão logo os cartões sem contato comecem a ser emitidos em escala no mercado brasileiro. Segundo um recente estudo produzido pela Harris Insights & Analytics e apresentado pela Mastercard em novembro passado durante o Innovation Forum, jovens entre 21 e 27 anos da América Latina adotam novos comportamentos, atitudes e desafiam o status quo de indústrias em todo o mundo, especialmente no que tange à tecnologia e as novas configurações de negócio. No meio de tecnologia e finanças pudemos detectar que essa geração transcendental está sempre à procura de inovações tecnológicas, e um em cada três millennials latino americanos consideram-se ‘pioneiros’ na adoção de novas tecnologias. [No estudo], 45% dizem que "querem usar mais pagamentos digitais, mas muitas lojas não os aceitam"; 42% dos millennials brasileiros não estão satisfeitos com as opções de pagamento disponíveis para eles e apenas 10% dos jovens de 21 a 27 anos no Brasil associam pagamentos digitais com o termo "arriscado" e 6% com o termo "não seguro".

CardMonitor – Recentemente a Mastercard anunciou um cronograma para aumentar a presença dos cartões sem contato no mercado. O contactless tem se mostrado uma das grandes apostas do segmento de meios eletrônicos de pagamento. Qual o atrativo do contactless, na sua opinião?

João Pedro Paro Neto – O consumidor está em busca de conveniência e da melhor experiência de pagamento. O pagamento sem contato permite que ele tenha ambos, sem abrir mão da segurança, uma das questões primordiais quando falamos de pagamentos. O anúncio da Mastercard tem por objetivo justamente oferecer simplicidade, conveniência e segurança ao consumidor.

CardMonitor - Poderia falar um pouco mais sobre esse cronograma da Mastercard para a tecnologia contactless, o que ele prevê?

João Pedro Paro Neto - A demanda por pagamentos sem contato é forte e está crescendo. Atualmente, 15% de todas as compras realizadas em lojas físicas no mundo usam essa tecnologia. Na Europa, onde a solução já tem um mercado bastante desenvolvido, só no ano passado foram realizadas 145 milhões de transações de compras com cartões sem contato Mastercard e Maestro. Reconhecendo a oportunidade de acelerar a adoção, a Mastercard estabeleceu o seguinte cronograma: a partir de outubro de 2018, todos os novos terminais POS tradicionais de pagamento na América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico contarão com a tecnologia de chip EMV e sem contato. A partir de abril de 2019, todos os novos cartões emitidos na América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico terão a tecnologia de chip EMV e sem contato. E até abril de 2023, todos os estabelecimentos comerciais na América Latina, Europa, Oriente Médio e África realizarão transações sem contato e com chip EMV.

CardMonitor - Quando falamos dos investimentos e na aposta da Mastercard em relação à tecnologia contactless estamos falando de que produtos?

João Pedro Paro Neto - Quando falamos dos investimentos da Mastercard em relação à tecnologia contactless estamos falando em como facilitar toda a experiência do usuário, seja cartões ou wearables. Um exemplo é o sistema de pagamento de passagem de ônibus que permite o pagamento dos bilhetes com cartões de crédito, débito e pré-pagos que tenham a tecnologia sem contato, a qual permite que a transação seja feita com a simples aproximação do cartão junto ao validador instalado dentro do ônibus. A solução de pagamento sem contato por meio de cartões e wearables já é utilizada nos principais sistemas de transporte do mundo. O modelo de Londres, inspirou o desenvolvido pela Mastercard no Brasil e faz parte da estratégia global da companhia em fomentar o uso da tecnologia para tornar as cidades mais inteligentes e a experiência dos cidadãos mais simples, seguras e eficientes. A primeira cidade no Brasil a testar a solução foi o Rio de Janeiro e Jundiaí foi a primeira cidade da América Latina a disponibilizar o sistema sem contato para pagamento de passagem em toda a frota (305 ônibus). Em 2018 novas cidades implementarão a solução. Os principais objetivos dos projetos são melhorar a mobilidade urbana, aumentar a eficiência na gestão do transporte público, promover a inclusão financeira e principalmente, facilitar a vida do consumidor, permitindo que com seu próprio cartão sem contato pague o transporte da mesma forma que paga suas compras no dia-a-dia.