O mundo Contactless 3.0

Um dos maiores gargalos de operações de varejo e food service é o momento do pagamento.

Quando falamos de atendimento, seja em lojas ou restaurantes, o objetivo da melhor experiência é uma jornada fluida e, preferencialmente, rápida.

No momento, do pagamento, não podemos deixar todo aquela atmosfera do bom atendimento ir por água abaixo, proporcionando um momento de dificuldade, geração de fila, e claro, stress.

"Só aceitamos dinheiro, senhora!"

"No momento estou sem troco para R$ 50, senhor! "

Em alguns locais ainda costumamos escutar este tipo de diálogo e, confesso, isto muito me irrita! Até porque existe solução tecnológica para tal, e cada vez tem sido mais utilizada.

De uns 4 anos para cá, com a difusão da tecnologia NFC (Near Field Communication) vem surgindo e, cada vez mais, sendo usado o pagamento "sem contato". Inicialmente foram os cartões de crédito e débito que trouxeram este método de pagamento por "aproximação" nas maquininhas mais modernas. Com a infeliz pandemia, este processo "sem contato" tornou-se fundamental - o que disparou este uso no varejo em geral.

Isto por si, só, já agiliza bastante o pagamento nos caixas de fast-food, lanchonetes e lojas de varejo, pois o cliente não precisa inserir, digitar a senha, o que torna mais rápida a transação.

Mas o modelo não pára por ai, e com os dispositivos digitais como celulares ou smartwatches, e quem sabe mais o que vai surgir nos próximos anos, estes cartões de crédito e débito, pularam para dentro destes aparelhos, e pela tecnologia NFC, fazem agora este papel.

Ainda assim, existe o momento de ter que aproximar, de ter que interagir com um caixa. E isto também ainda gera filas e tempo, menores de fato, mas gera.

Mas um dos pontos, importantes da NFC, é que podemos transformar qualquer dispositivo - como um celular comum - em um "caixa" para receber pagamentos por aproximação, já que não necessitam de pinpad (para digitar a senha) ou mesmo slot (fenda) para inserir o cartao com chip.

Para que a jornada seja fluída, como falamos no inicio deste artigo, alguns novos caminhos tem expandido este conceito de "contactless" via NFC. As "Digital Wallets" com os famosos QRCodes, tem sido um grande rival, ou mesmo aliado, da NFC, e também amplia a ideia do "sem contato".

Mas nada é mais rápido do que levantar da mesa, e sair pela porta do restaurante, ou da loja, sem ter que passar no caixa.

Calma! Não estou dizendo que é para sair sem pagar, é claro que não! Mas, desde que surgiram apps onde autorizamos o uso do nosso cartão de crédito, e disponibilizamos estes nas digital wallets, é possível que sua conta seja paga, de forma automática, mesmo numa loja presencial, sem filas, sem stress, e sem ter que ter troco para R$ 50.

Ai sim, a jornada será "contactless", fluída e rápida, a não ser pela quantidade de sacolas que você levará para casa, ou pelo choppinho com fritas que vai degustar!

E seu negócio, está preparado para esta nova jornada?

Marcio Blak, é especialista tech para varejo, food & franquias

www.foodfranquias.com.br