Não me faça pensar - Steve Krug

Estou lendo o livro "Não me faça pensar" do Steve Krug. É uma leitura leve, de poucas páginas, bem ilustrado e o melhor de tudo: divertido de se ler.

Apesar de ser um livro voltado para UX e Desenvolvimento, estou conseguindo pegar vários insights legais para a documentação técnica. Algumas práticas que ele comenta já se tornaram antiquadas para os dias de hoje, mas ainda é um excelente livro de aprendizado. Veja o que estou aproveitando para a minha função de tech writer:

• Não me faça pensar: Os usuários não gostam de quebra-cabeças na hora de fazer as coisas. Isso é fato. Isso também vale para documentação. O leitor quer uma documentação clara, simples e objetiva, para não ter que "cavar" a informação.
• Sem tempo para conversa fiada: “Encher linguiça” é como uma conversa fiada: tema livre, sem objetivo, apenas para ser sociável. Mas a maioria dos usuários não tem tempo pra isso e querem ir sempre direto ao ponto. Isso se aplica totalmente à documentação. Se você não sabe o que escrever, pesquise, pergunte, estude o seu produto, mas nunca, nunca mesmo encha linguiça no conteúdo.
• Não esqueça da pesquisa: Parte substancial dos usuários, ao entrar em algum site, irão procurar imediatamente um campo de busca. Muitas vezes, efetuar uma pesquisa é bem mais prático do que procurar um conteúdo via navegação. Identifique a sua documentação com tags ou palavras-chave para facilitar esta busca.
• Usuários criam mapas mentais: Quando voltamos para alguma parte de um site, ao invés de procurarmos uma informação através da navegação estabelecida (como da primeira vez), tentamos lembrar da hierarquia conceitual para refazer nossos passos efetuados anteriormente. Por isso, a sua documentação também precisa ter uma lógica e um início, meio e fim onde o usuário consiga se localizar.
• Aplicações devem ser auto explicativas: Tanto quanto for possível, quando um usuário olhar para a aplicação, toda a navegação ou funcionamento da interface deve ser evidente. Isso também vale para documentação. Todo o conteúdo deve estar bem estruturado e dividido em fases ou etapas, com um índice claro. Desta forma, o usuário consegue se localizar facilmente e encontrar a informação.

Já leu esse livro também? Me conta o que achou aqui nos comentários :)