"Nós vendemos processo, mas internamente não aplicamos. Não dá pra aplicar a teoria em tudo" Será que vale a pena passar por isso?

É comum esbarramos com empresas, agências ou fábricas de software que vendem uma metodologia para criação de um produto e não a aplicam. Normalmente o discurso é de que : não dá pra aplicar o processo; o prazo é curto; temos experiência o suficiente para pular etapas; o cliente não pagou o suficiente; é projeto rápido, você dá conta; a teoria é linda e inaplicável. Será que de fato faz sentido pular etapas, no final quem paga o preço?

Já trabalhei em alguns tipos de empresas, já tive a minha empresa e também já optei por diferentes formas de contrato. Em todas elas eu me deparava sempre com o monstro do "processo". Dentro da faculdade eu aprendia toda a teoria de gestão, planejamento e execução, no entanto não conseguia aplicar em meus projetos. Era realmente muito frustrante não poder organizar a diagramação, pular etapa de wireframe, não realizar pesquisas com usuários e claro me submeter as ordens de que eu deveria agilizar a demanda.

Sim, o mercado corre e para uma agência sobreviver precisa de uma rotação razoável de jobs. Realmente é complicado ir aumentando mão de obra só por que a empresa está passando por pico de trabalho. Nesses anos todos trabalhando em alguns lugares participei de prospecções com clientes, conversas diretas e descobri aos poucos que o processo era vendido, mas jamais era entregue.

Me perguntava se era correto pular etapas e o quanto isso impactava no produto final, pode parecer óbvio o impacto, mas, quantos produtos são entregues por agências que correm para cumprir o prazo e no final são distribuídos sem muitos indicadores evidentes de falha. Pois bem, refletindo sobre isso comecei a lembrar de cases e revisitar essas entregas. O resultado desse levantamento foi que mais da maioria dos projetos que pulei o processo estavam desativados ou desatualizados (com sérios problemas no uso). A vida útil desses produtos era pequena e provavelmente para o cliente foi uma frustração pior que a minha.

Entreguei recentemente um produto para mensuração de metas e objetivos de um cliente e minha conclusão foi de que o processo deve ser seguido, mas deve ser útil! Se for para levantar uma pesquisa de usuário meia boca é melhor não fazer, pois ninguém a utilizará e se for mal feita mostrará ainda mais que o produto final é torto. É dever do time pensar em estratégias para substituir alguns processos burocráticos visando um entendimento amplo.

Vou falar um pouco sobre meu ponto de vista e como eu acredito no processo para uma boa execução das atividades, mas antes vou falar sobre pontos presentes no dia a dia de agências que impedem a criatividade e produtividade.

Fazer parte do início e não se preocupar com o trabalho do outro.

É comum que a transição de atividades seja nebulosa, algumas vezes não entendemos detalhes das atividades de outros funcionários e entregamos algo sem consultá-los. É necessário entender os requisitos para cada um receber uma parte do trabalho, por exemplo:

Quando um contador, tem um cliente e precisa arrumar a papelada para declaração do imposto de renda, ele se dirige o cliente e solicita uma série de documentações para então comprovar. Sem os documentos e informações o contador não poderá agir. O cliente sabendo disso já se adianta entregando o que é necessário.

Se imagine sempre nessa situação e consulte as pessoas antes de entregar qualquer coisa. A falta de comunicação e entendimento pode impactar no prazo e na constante edição de algo que deveria estar finalizado.

É um trabalho pequeno, pule etapas...

É comum que gestores falem essa frase, mas o que falta em grande parte dos gestores é o ouvir a equipe e não deixá-los calados. Perceba que não podemos cobrar qualidade no trabalho de alguém sem entender o processo que o mesmo usou. Isso vale também para o recebimento de um produto "perfeito", como você tem a capacidade de julgar o "muito bom", se não sabe como foi construído.

Se você tem como superior, alguém que não liga para o seu processo, saiba que ele jamais entenderá que seu trabalho tem peso. Logo projeções de carreira, aumentos de salário e benefícios serão cada vez menos valorizados. Ouço constantemente relatos de amigos da área que fazem horas extras em troca de "dias" de folga, ou que se satisfazem com pizza e coca cola depois do expediente. Mostrar seu processo é a única forma de expressar seu conhecimento sobre algo produzido.

Já tem um modelo, só adaptar para o cliente.

Não se engane, adaptações de produtos produzidos de maneira particular para alguns clientes na maioria dos casos geram mais trabalhos. Já vivi uma situação em que me entubaram um layout pronto e eu tive customizá-lo com base no que o designer projetou. Resultado não poderia ser pior, para mim claro. Além de entregar algo que fugia do molde e logo tinha comportamentos ruins, fiquei mal visto por não ter conseguido atender o prazo.

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O que eu acho?

Minha dica é sempre questionar a praticidade, soluções gerais não atendem na maioria dos casos pequenas alterações. Fugir desse tipo de situação é dar credibilidade a sua execução e poupar dores de cabeça.

O que eu faço e como aprendi a ouvir

Gosto de documentar tudo o que já foi feito, pode ser feito e tem risco de não ser feito. Dessa forma consigo distribuir pontos relacionados a possíveis problemas, metas alcançadas e caprichos para o projeto. A organização das informações varia bastante, alguns gostam de Trello, Habitica e outros. Eu particularmente gosto de post-it's e utilizo bastante, através da metodologia SCRUM procuro mapear todas as atividades e ir trabalhando também o Ms Project para perceber o histórico do projeto (reuniões, stakeholders, esforços, tempo e riscos).

Percebi também que ouvir as pessoas envolvidas me poupava frustração, se algo era muito complexo procurava entender a complexidade e mesmo não executando-a buscava ajudar na solução. E acima de tudo, trabalhe em equipe, reconheça as conquistas do grupo e seja grato sempre. Busque ter paciência no erro, estude-as e compreenda que processo foi dispensado para que aquilo ocorresse.

Por fim, gostaria de deixar claro que nem todo ambiente permite que você siga metodologias e teorias, mas é importante saber que existem lugares que as valorizam e você pode melhorar seu desempenho e organização. Atualmente valorizo ainda mais o processo, pois trabalho em uma multinacional que tem uma cultura voltada para a estratégia pós entrega. Acredite, ignorar processos é matar aos poucos a criatividade e genialidade que existe em você como profissional e se acostumar é apenas apertar parafusos de uma grande máquina velha.

Você tem alguma situação que já passou, ou passa? Compartilha a baixo com a gente!