Na Era dos Serviços: Futuro Tecnológico dos Negócios

Boa tarde, Linkediners!!!! Primeira edição de 2024 dos 05 minutinhos de Contos, Histórias e Tecnologia. O ano está apenas começando, mas já presenciamos acontecimentos significativos ao redor do mundo.

Um desses acontecimentos foi o World Economic Forum que ocorreu de 15 a 19 de Janeiro. O evento trouxe à tona diversas discussões das tendências do Mercado Mundial e uma delas teve grande destaque - o grande aumento nos investimentos globais no Setor de Serviços: 72% do estoque total de Investimento Estrangeiro Direto (IED), o equivalente a 67% do Produto Interno Bruto (PIB) global. Veja aqui

𝗠𝗮𝘀, 𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝘀𝗲 𝗱𝗲𝘃𝗲 𝘁𝗮𝗺𝗮𝗻𝗵𝗼 𝗰𝗿𝗲𝘀𝗰𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗻𝗼 𝘀𝗲𝘁𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶ç𝗼𝘀? As análises recentes apontam uma transformação nos interesses dos consumidores em relação à posse de produtos motivada pela constante necessidade de atualização tecnológica e crescente busca por alternativas, como a locação por períodos determinados.

A mudança de mentalidade dos clientes e empresas reflete não apenas uma busca por eficiência, mas também um crescente foco na sustentabilidade e economia circular, onde as relações de consumo tem mudado de perspectiva. Dessa forma, a prestação de serviços tem sido reconhecida como um dos principais diferenciais em ofertas integradas que suprem necessidades.

Essa transformação que iniciou a alguns anos em setores como software e tecnologia tem crescido consideravelmente na indústria e na manufatura. A palavra de ordem é ter cada vez mais a produção entrelaçada com os serviços. Esse processo conhecido como "𝙨𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙞𝙛𝙞𝙘𝙖çã𝙤" (serviços se tornando mais importantes como insumos nas atividades de manufatura, por exemplo, serviços de design) e "𝙨𝙚𝙧𝙫𝙞𝙩𝙞𝙯𝙖çã𝙤" (serviços se tornando mais importantes como complementos à manufatura, por exemplo, contratos de reparo e manutenção, pacotes de suporte ao cliente e garantias orientadas para resultados) tem seu conceito surgindo na década de 1980, mas ganhando destaque mais recentemente como uma estratégia de criação de valor. O fato é que essa integração entre serviços e manufatura tem sido impulsionada principalmente pelos avanços tecnológicos.

Nessa altura, você deve estar se perguntando...𝘊𝘰𝘮𝘰 𝘢 𝘵𝘦𝘤𝘯𝘰𝘭𝘰𝘨𝘪𝘢 𝘦𝘯𝘵𝘳𝘢 𝘯𝘦𝘴𝘴𝘢 𝘵𝘳𝘢𝘯𝘴𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢çã𝘰? O crescimento dos serviços intermediários reflete a evolução tecnológica nos processos e produtos de manufatura. A Indústria 4.0, marcada pela convergência de tecnologias como IoT, IA, Big Data e Cloud Computing, tem remodelado completamente os processos de fabricação, introduzindo a automação inteligente e a conectividade total em toda a cadeia de produção.

Na prática, a aplicação de tecnologias da Indústria 4.0, como sensores IoT para monitoramento em tempo real e análise de Big Data para prever necessidades de manutenção, aprimora a prestação de serviços associados aos produtos, tornando isso possível! Isso resulta em operações mais eficientes, maior satisfação do cliente e novas oportunidades de receita, demonstrando como uma depende da outra no processo de transição para serviços.

Entretanto, essa jornada rumo à servitização na era da Indústria 4.0 não é isenta de desafios. Apesar dos avanços tecnológicos possibilitarem a prestação ágil e remota de serviços, ainda existem desafios em mercados ou regiões com acesso limitado ou ineficiente à internet. Em locais onde a conectividade é um obstáculo, os equipamentos dependem de conexões sólidas para o compartilhamento de informações e a execução eficaz de comandos.

Diante desse cenário, tecnologias avançadas como o 5G tornam-se essenciais para impulsionar a aceleração dos processos de servitização em escala global. A internet por satélite também emerge como uma solução estratégica para impulsionar a prestação global de serviços, ampliando o alcance da tecnologia e viabilizando a servitização mesmo em áreas com desafios tradicionais de infraestrutura de comunicação. O 5G não apenas oferece maior velocidade e eficiência na transmissão de dados, mas também pode complementar a conectividade por satélite, proporcionando uma experiência de serviço ainda mais ágil e integrada. 🛰️

A tecnologia também chega proporcionando novos 𝙞𝙣𝙨𝙞𝙜𝙝𝙩𝙨 de mercado tornando-se o meio pelo qual empresas podem atingir a velocidade ideal na troca e compartilhamento de informações em toda a cadeia de valor. Em cenários totalmente digitais, a troca intensa de informações gera dados valiosos para inovação e personalização. Quanto mais digitalizados os serviços maiores os compartilhamentos de informações estratégicas com a cadeia de valor gerando o seu maior asset: 𝗗𝗮𝗱𝗼𝘀!

Os dados são componentes essenciais para extrair valor significativo de todas as transformações no processo de se tornar uma empresa de serviços, permitindo decisões informadas, personalização, eficiência operacional e inovação contínua em um mundo cada vez mais digital e interconectado.

Dessa forma, podemos dizer que, apesar dos desafios, a transição global para serviços tem um alto potencial de criação de valor, mas a mesma deve vir acompanhada de um investimento em tecnologia. O "𝘗𝘳𝘰𝘥𝘶𝘤𝘵 𝘢𝘴 𝘢 𝘚𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦" tem potencial para gerar informações estratégicas, mas apenas quando respaldado por ferramentas digitais adequadas. Assim, torna-se claro que as empresas que desejam crescer no setor de serviços não podem ignorar nem negligenciar a importância crucial do investimento tecnológico para alcançar o sucesso nessa transição.

💬. E você, como enxerga esse movimento em direção à servitização e transformação da indústria em serviços? Quais desafios e oportunidades percebe nesse cenário cada vez mais digital? Compartilhe suas reflexões e experiências conosco!

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