Nosso compromisso com a excelência: Resultados da pesquisa de satisfação 2024

Por Eng. Henrique Duarte Polido

Na Cobreflex Condutores Elétricos , a satisfação de nossos clientes é o nosso maior indicador de sucesso. É com orgulho que compartilhamos os resultados da nossa Pesquisa de Satisfação de 2024, desenvolvida e liderada pelo nosso time de qualidade, que demonstrou seu compromisso em ouvir, aprender e agir com base no feedback dos nossos parceiros.

Nosso NPS cresceu!

Neste ano, atingimos um NPS de 76% de satisfação, uma evolução significativa em relação aos 72% de 2023.

O NPS pode variar de -100 a 100 pontos, dependendo da distribuição de promotores e detratores. Confira abaixo como é a classificação do NPS:

• -100 a 0: Situação crítica;
• 1 a 50: Há muitos pontos a melhorar;
• 51 a 75: O produto tem qualidade, continue melhorando;
• 76 a 100 Zona de excelência.

Avaliação geral da jornada do nosso cliente acima de 90%

Além do crescimento no NPS, recebemos feedbacks excepcionais sobre o desempenho das nossas equipes. Áreas que desempenharam papel crucial neste resultado e na jornada de compra:

• Financeiro & Cobrança: 94% de satisfação
• Qualidade & Pós-vendas: 95% de satisfação
• Qualidade dos Produtos: 98% de satisfação
• Avaliação Comercial: 95% de satisfação

A pesquisa foi cuidadosamente estruturada e conduzida pelo nosso time de qualidade, que se dedicou a captar insights valiosos e interpretar os dados para criar estratégias que realmente atendam às expectativas de nossos clientes.

Sabemos que há sempre espaço para melhorar, e é exatamente isso que continuaremos fazendo. Cada feedback recebido será usado para elevar ainda mais nossos padrões e oferecer um serviço que vai além das expectativas.

Agradecemos a cada cliente que dedicou seu tempo para participar desta pesquisa.

Cobreflex, energia boa passa por aqui.