Novos desafios, inove sua gestão!

Vejo muitos clientes me informarem que “a máquina esta pesada de mais, precisamos cortar”, dizem eles. Será? Só isso resolverá seu problema?

Equilibrar a equação, custo direto, custo indireto e receita é sempre importante e deve ser rotineiramente executada, mas como já disse em outras matérias, será que podemos pensar fora da caixinha? 

Sim claro!

É possível transformar os seus funcionários, fornecedores e até mesmo clientes em agentes de desenvolvimento do seu negócio?

 As grandes empresas já fazem isso a muitos anos, eles buscam ouvir de seus colaboradores feedbacks que tragam formas de melhorar sua organização, suas rotinas e processos, reduzir custos e despesas ou aumentar vendas. Buscam também, sugestões criativas e formas de desenvolver novos canais de vendas, produtos e serviços. Com isso, além de inovar constantemente, criam novas linhas atuação e promoção para conquistar novos clientes. Essas ações têm como base de troca de conhecimento com esse grupo.

Esse conjunto de ações devem ser entendidas e implementadas como uma estratégia que tem como base a possibilidade dos colaboradores, clientes e toda gama de pessoas impactadas pelos seus produtos ou serviços possam cooperar para o crescimento e, ou sucesso do negócio.

Assim, apresento a seguir algumas dicas sobre como isso pode ser implementado?

Primeiramente, vamos dividir as estratégias em internas e externas:

Internas:

1.    Ouça as pessoas a sua volta

Ouça seus executivos, gestores e funcionários, busque compreender o que na visão deles, pode ser melhorado internamente para que o seu trabalho ou a sua área obtenha melhores resultados. Pergunte também o que ele faria para para conquistar novos clientes ou novos patamares de resultado? Como ele faria isso?

·     Não critique qualquer sugestão! Faça uma lista das sugestões e das soluções ouvidas.

·     Agradeça e enalteça a colaboração.

·     Avalie em conjunto com um grupo de colaboradores.

·     Crie um plano de trabalho para implementação das soluções que forem aprovadas. 

2.    Defina objetivos comuns, ou seja, um propósito a ser seguido por todos

Muitos empresários não se preocupam em criar objetivos comuns com os funcionários. Fazer isso deveria ser o primeiro passo para execução da estratégia empresarial, pois é crucial para o sucesso de qualquer mudança. Como fazer?

·     Faça reunião com cada setor de sua empresa.

• Quebre o gelo - Apresente aos funcionários a situação atual da empresa de forma clara.
• Pergunte a eles como, na visão deles, os clientes veem a empresa?
• Pergunte a eles como eles veem a empresa e o que deveria ser melhorado?
• Para alinhar, pergunte a eles como cada uma das sugestões deveria ser implementada e qual o resultado poderia ser esperado.

·     Apresente a informações sobre o mercado em que a empresa se insere.

• Peça o auxílio deles para complementar informações que possam auxiliar o melhor posicionamento do negócio, assim como liste, em separado, os riscos e oportunidades apresentados por eles.
• Fale pouco, esse é o momento de ouvir.

·     Pergunte a eles quais seriam os objetivos alcançáveis?

• Pergunte a eles o que seria necessário para que alcançássemos os objetivos propostos.

·     Baseados em todas as informações e em suas análises, defina o programa de recompensas e o plano de trabalho para cada área e apresente a eles os objetivos acordados com os sócios.

3.    Busque o entusiasmo de seus funcionários com o resultado da empresa

Deixe claro para os colaboradores o que eles irão ganhar com o crescimento do negócio. Nessa linha de atuação, pode-se utilizar técnicas de comissionamento, de participação em lucros, de bônus por alcance de metas ou ainda de métodos de recompensa variados como folgas, premiações, comissões especiais e outros. O importante nesse caso é que todos os funcionários saibam que a empresa valoriza a participação deles e que o esforço adicional será recompensado. Isso também aumentará a retenção de talentos.

Crie uma marca para esse projeto, ou seja, um nome que auxilie a lembrança de todos aos objetivos e ações acordadas. Defina o nome do projeto em conjunto com os seus funcionários, pois ele deve representar o que se pretende com esse trabalho.

4.    Confie nos funcionários

Esse tipo de abordagem está baseado em grande parte na política de contratar e manter apenas profissionais engajados e entusiasmados para, em seguida, dar a eles liberdade para brilhar, compartilhando do seu propósito.

Quando os objetivos são comuns a todos e o propósito é compartilhado, o alinhamento resultante propiciará o alcance dos resultados planejados por todos com muito menos esforço. 

Externas: 

1.    Comunique-se com o mercado

Mantenha suas redes sociais, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest e Twitter abastecidas de informações úteis a seus clientes e ao público geral, gerando ali uma espiral positiva de troca de informações, de comunicação ativa, de busca por novos clientes ou de aumento da quantidade de vendas.

Essas redes são ótimos canais de comunicação que permitem a promoção de uma marca, da imagem de um colaborador ou sócio importante ao negócio, de um produto ou serviço, bem como auxiliam a divulgação de um propósito ou missão da empresa, a cobertura jornalística de um evento importante, e até mesmo criam um meio para se relacionar e fazer negócios com outras empresas ou encontrar novos profissionais.

Engaje os seus colaboradores a utilizarem as redes sociais e a postarem informações sobre as ações da empresa.

Usar as redes sociais como veículo comunicação pode ser de grande valia para seu negócio e custar muito pouco. Você mesmo pode criar e manter sua rede abastecida de informações e de ações promocionais.

Essas ações vão auxiliar a publicidade e o fortalecimento da marca de sua empresa. Isso aumentará a credibilidade de sua empresa e como consequência essas redes podem auxiliar na conquista de novos clientes e mercados

2.    Esteja sempre próximo de seus clientes

Estar próximo não significa apenas manter visitas constantes, isso também é importante, mas ouvir seu cliente e perguntar como sua empresa pode atende-lo melhor e como o serviço prestado pode ajudá-lo é que o ponto.

Essa conversa abre caminho para que seja possível a compreensão sobre como você pode verdadeiramente apoiar e gerar melhores resultados para seus clientes, possibilitando ainda a obtenção de informações importantes ao desenvolvimento ou ao fornecimento de novos produtos e serviços.

Por melhor que seja sua empresa, não basta apenas reduzir custos. É necessário alinhar sua equipe aos objetivos e atuar estrategicamente equilibrando seus gastos, sua comunicação, suas entregas e suas receitas. Esse é o desafio e de qualquer gestor.

Rubem Soares de Oliveira Lima

Sócio e Consultor

www.hs-df.com.br