NRF 2024: primeiro dia reforça lucro vinculado a princípios e obsessão pelo consumidor

O primeiro dia da NRF Retail's Big Show, edição 2024, o maior congresso mundial do Varejo, reuniu 40 mil participantes de mais de 100 países em Nova York. São mais de 200 palestras e trago desse importante palco de discussões os primeiros insights da abertura desse domingo.

"O sucesso demanda estar além da curva. Você simplesmente não pode continuar fazendo para sempre aquilo que funcionou uma vez”.

A frase é do CEO da NRF e do Walmart, John Furner, que durante a abertura apontou a importância das decisões tomadas pelo varejo hoje e destacou que é imprescindível o investimento em novas tecnologias digitais. A inteligência artificial vai ser fundamental para monitorar os dados do setor, segundo ele, adiantando que o Varejo mundial deve crescer 26% até 2026 comparado com os números de 2021. Priorizar a Inovação e colocá-la em prática está sendo tema recorrente por aqui.

Retail Media, cultura de dados e inteligência artificial com foco na experiência do cliente

A 7-Eleven, uma das maiores franquias globais e uma referência em consumo imediato, tem quase 100 anos de história, mais de 13 mil lojas nos Estados Unidos e 70 mil unidades em todo o mundo.   A empresa está adotando inteligência artificial para avaliar e entender com mais profundidade o comportamento de compra, utilizando análise de dados, pesquisa do consumidor e lojas de teste. A proposta da gigante do varejo de conveniência é aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a conexão emocional.

Com a Group Media Network, a 7-Eleven criou uma empresa de mídia própria e já planeja o lançamento do "Gold Radio" - a maior rede de rádios dos EUA. A ideia é gerar uma proposta de valor única, criando um formato de loja mais intimista, com a ênfase na música adequada para criar uma atmosfera aconchegante. A 7-Eleven busca liderar não apenas como uma rede de conveniência, mas como uma potência na convergência de varejo e mídia.  

E a temática da experiência do cliente, embora não seja nova, permanece atual, impulsionada também pela convergência de canais. Em 2024, as empresas devem seguir buscando uma integração digital completa, unindo os ambientes físicos e digitais, de forma cada vez mais eficiente. É preciso garantir uma experiência coesa em todos os pontos de contato, fortalecendo o relacionamento com o consumidor.

No caminho do avanço tecnológico e das mídias, o LiveCommerce tem se destacado como uma estratégia de interação ao vivo com os consumidores durante suas experiências de compra, com muita força nos Estados Unidos e na China. O debate “Live Commerce: Abordagens exclusivas de Fanatics - Roku e HSN provam que esse é um canal para todas as marcas experimentarem”, com Peter Hamilton (diretor sênior de Ad Innovation Roku), Chris Lamontagne SVP (Plataform Fanatics Live) e Rob Robillard (diretor de merchandising HSN), mostrou que a autenticidade na narrativa da marca e a proximidade com o cliente são elementos essenciais para construir relações genuínas com o público.

Identidade e força da marca

E não só de inovação tecnológica digital vive o Varejo. Há marcas fortes apontando que o lucro está cada vez mais vinculado a princípios sólidos e à proposta de valor ao consumidor.

Na NRF, marcas como Levi's e PepsiCo compartilharam suas trajetórias, ressaltando a importância da força da história da marca na construção de uma identidade no mercado. A Levis, marca icônica e com seus impressionantes 170 anos, passou por uma mudança significativa com a chegada de uma nova CEO em 2024, Michelle Gass.

"Falamos de lucro, mas também de princípios. Temos a missão de garantir que nossa cultura de marca continue no centro de tudo".

Representantes de marcas de luxo globalmente reconhecidas, como M. Chandon, Louis Vuitton e Dom Perignon destacaram a importância de contar histórias e transmitir mensagens em uma missão clara de vender sonhos. No debate “Desbloqueando experiências de varejo de luxo”, Philippe Schaus, CEO da Moët Hennessy, abordou a importância da presença da marca nos pontos de venda, destacando que não se trata apenas de colocar um produto na prateleira, mas de contar uma história e transmitir a mensagem correta – que, neste caso, reforça o valor da empresa que detém em seu portfólio sofisticadas marcas de vinhos e destilados.

Mais oferta de valor ao consumidor

Coleta e análise de dados, inteligência artificial e a integração entre canais digitais e físicos para gerar insights valiosos e favorecer a tomada de decisão para melhor experiência do consumidor. Para além disso, busca gerar valor e criar uma marca e uma identidade fortes que fortaleçam o vínculo com o seu público. Essas são algumas reflexões do primeiro dia de NRF 2024.

Vale dizer, o futuro do Varejo está sendo moldado desde já por aqueles que ousam inovar, abraçar mudanças com visão de longo alcance e muita determinação.

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