O Design para sua vida profissional

A palavra design normalmente nos remete a novas criações. Formas, desenhos, artes digitais, pensamentos complexos que ligamos ao mundo da publicidade, arte, arquitetura e de outros campos ditos mais criativos. Mas o conceito de design há muito tempo extrapolou esta pequena abrangência e se faz muito mais presente em nossas vidas do que imaginamos.

O DESIGN COMO FORMA DE PENSAR

O termo design, muito mais do que uma solução final, é uma metodologia de trabalho. E para que isso ficasse claro o design, como forma de pensar, começou a ser explorado ainda na década de 60 (apesar de que a metodologia já era executada bem antes, mas ainda sem a nomenclatura, como podemos ver aqui. Foi a partir da adaptação da metodologia do Design Thinking, para os negócios, da IDEO, que o termo se popularizou, durante a década de 90.

MANEIRAS DE UTILIZAR O DESIGN A NOSSO FAVOR

Quantas vezes será que as empresas se perguntam o que é que seu cliente realmente deseja. Falo de um questionamento genuíno, interessado.

Vejo muitos empresários dizendo: “- Meu produto/serviço é inovador porque tem “tal” coisa, porque se apresenta desta maneira.” Mas é isso mesmo que seu cliente percebe? Quantos se propõe a, de fato, questionar o cliente? Poucos!

E sabe qual é a “desculpa verdadeira” que utilizam para isso? “- Ah, mas eu sei o que meu cliente quer?”, “- Ah, mas eu sei que ele quer o preço mais barato.”.

Sabe mesmo? Será que você sabe o que é importante para seu cliente? Será que você conhece exatamente os motivos que levam seu cliente a comprar no seu estabelecimento e não na concorrência? Ou pior, será que você sabe o porquê daquele seu cliente frequente, de uma hora para outra, desaparecer?

E é aqui, que para mim, entra o design como forma de pensar em nossas vidas…

USANDO O SAPATO DE NOSSOS CLIENTES

A resposta para todos estes questionamentos é só uma: pergunte para o seu cliente! Pode ser que ele te responda.

Aliás, se ele ainda estiver engajado com sua empresa, de uma forma ou de outra, ele vai te dizer ou mostrar. E veja só: este é um exercício contínuo, que dá trabalho, envolve persistência e precisa ser planejado. Fato é que você pode ter uma baita resposta positiva conseguindo identificar o que precisa ser melhorado e que serviço precisa ser alterado para que você consiga atingir o diferencial que tanto busca.

Há pouco tempo participei de um workshop voltado ao tema Design de Serviços. Um “braço” do  Design Thinking que trata de questões ligadas à prestação de serviços.

DESIGN THINKING

De acordo com Tim Brown, CEO da IDEO: “O Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano que busca a inovação e se utiliza do kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades de tecnologia e os requisitos para o sucesso empresarial.” Pra saber mais especificamente sobre, veja aqui. 

Como já disse ali em cima, o Design Thinking começou a ser amplamente difundido pela IDEO e hoje é utilizado globalmente em grandes e pequenas empresas. Na minha concepção, podemos utilizá-lo para praticamente todos os problemas/desafios que temos na vida.

DESIGN DE SERVIÇOS (SERVICE DESIGN THINKING)

O Design de Serviços é, basicamente, oferecer um serviço que seja 100% baseado na necessidade do cliente. Isto é, coloca-se o cliente no centro de todas as atenções e pensa-se em um serviço inteiramente construído sob o ponto de vista do desejo do cliente. Ele pode ser aplicado sobre um serviço já existente ou a partir do zero.

Há uma série de variáveis para a implementação correta do Design de Serviços mas, basicamente, é preciso considerar:

• O serviço deve ser desenhado baseado nas necessidades do cliente e não nas do negócio;
• Oferecer uma entrega unificada e eficiente ao invés de utilizar um sistema de vendas individual;
• A solução deve criar valor efetivo para os usuários/consumidores e ser o mais assertivo possível;
• A oferta deve tratar as necessidades especiais – aquelas que refletem as ‘variações’, nos cenários em geral – como necessidades comuns, desenhando o produto/serviço de forma a acomodá-las;
• É imprescindível que as o serviço seja construído a partir das opiniões dos clientes;
• É altamente recomendável que a oferta seja ‘prototipada’ antes de que seja desenvolvido o produto final;
• Construa todo o processo a partir do ponto de vista do consumidor.

Para os que quiserem se aprofundar no tema recomendo, fortemente, o curso ‘Service Design Experience’, da EDT 

Para conhecer um pouco mais sobre meu trabalho e ler outros posts, visite o meu site.

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