O dia em que o Atendimento virou Cliente

O dia em que o Atendimento virou Cliente

Dia desses voltei entusiasmado de uma reunião com um grande cliente. Primeiro parêntesis: muitos podem ser clientes grandes, mas só alguns são grandes clientes!

Pois eu voltava com esse entusiasmo todo porque um projeto importante havia sido aprovado. E era importante para os dois lados: para quem ia utilizar a informação e para a nossa empresa, que presta o serviço de levar informação acionável, direto da cabeça do consumidor para seu marketing plan! (fim do jabá). Cheguei ao escritório contando a todos sobre a conquista, celebramos e colocamos mãos e cabeça para funcionar.

Enquanto essa euforia ainda se mantinha, poucos dias à frente, na mesma semana, outra equipe do mesmo cliente me chamou para uma reunião de briefing. À medida em que o briefing era explicado eu comecei a perceber que ele tinha muito em comum com o projeto que há alguns dias havia sido aprovado.

Para não causar qualquer constrangimento, pois havia sido um briefing público, esperei a reunião acabar e fui conversar com a pessoa responsável em particular. Era alguém a quem eu conhecia e tinha liberdade para dizer que a outra equipe havia aprovado um projeto muito semelhante naquela mesma semana. Percebi claramente que havia um problema de comunicação entre duas equipes que deviam trabalhar lado a lado.

Nessas horas o Atendimento precisa ajudar o cliente a sair da saia justa. Mostrei a eles como uma pequena adaptação no projeto recém-aprovado poderia também responder as dúvidas que eles tinham. Organizamos uma reunião com as duas equipes, mostramos a situação de forma cautelosa e, ao final, saímos novamente todos satisfeitos por evitar que a empresa pagasse duas vezes pela mesma coisa e por conseguir oferecer uma solução ainda mais completa.

Nossos clientes precisam de nós. E nós de nossos clientes. Quando o Atendimento vira cliente o relacionamento caminha também para bons negócios, mas vejo que caminha para melhores pessoas. Nós precisamos ter em quem confiar. E nossos clientes precisam confiar em nós.

Vivemos uma crise de valores, sem ter em quem confiar, sem modelos na alta liderança do país que nos diga 'façam o que eu faço'. Precisamos ser essas pessoas que inspiram confiança e cumprem seu papel quando nos depositam a confiança.

Quando o Atendimento vira Cliente, quando fazemos para o outro o que gostaríamos que eles fizessem a nós, construímos esses laços que transpõem as barreiras das placas de empresas e nos tornamos melhores profissionais e melhores pessoas.

 

 

Alessandro Alves

IT Director and CyberSecurity | Fire Jumper Elite #142

9 a

Fato.

Pedro Lago Castro

Pesquisa de Mercado Primária

9 a

Muito bom Ivan. Confiança é tudo.

Janete Domingues

Secretaria geral na Igreja Presbiteriana Independente Getsêmani

9 a

Parabéns!!!

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