Projeto: O CLIENTE DE DENTRO, o sucesso do cliente atrelado aos colaboradores

Se tem uma coisa que sempre gostei na comunidade de sucesso do cliente, em geral, é a alta disseminação de conhecimento. Todos estamos aprendendo dentro de nossas experiências dessa área tão rica, e quanto mais compartilhamos a respeito, melhor!

Estou há dois meses trabalhando com a implementação da área de sucesso do cliente na OTBx - GA, parte do Grupo Arruda, e junto com a Diretoria, identificamos que a maior dor da empresa, no momento, era a falta de organização em relação aos colaboradores dentro da empresa. Precisávamos montar um onboarding para novos colaboradores, além de entender a jornada destes e verificar em quais pontos da jornada havia problemas.

A partir dessas demandas, passei por períodos de estudo, entendimento, implementação, identificando o que dava certo e o que dava errado, e a partir de toda essa experiência, decidi montar um conjunto de conteúdos sobre.

Na minha concepção, a satisfação do que chamei de "cliente interno", que são todos os que fazem parte da empresa, é tão importante quanto a satisfação dos "clientes externos" ou "clientes de fato", que são aqueles que consomem e pagam pelo produto/serviço. Várias são as pesquisas que apontam que a satisfação do colaborador com a empresa impacta, de forma potente, a satisfação do cliente de fato. Até então, meu trabalho em CS deu-se mais para a satisfação dos clientes de fato, e ter essa experiência enriqueceu muito meu trabalho.

A ideia, portanto, com o projeto O CLIENTE DE DENTRO é trazer em formato de artigos, talvez vídeos e outros meios de comunicação, minha experiência dentro do que elaborei, junto com toda a equipe da OTBX/Grupo Arruda, a fim de compartilhar e disseminar os conhecimentos adquiridos. Espero, através desses conteúdos, trazer novas perspectivas, ideias, além de também receber feedbacks e ouvir outros profissionais da área que focaram no e-NPS e quais os resultados obtidos. Pretendo também compartilhar os meus resultados dentro deste trabalho.

Fiz tudo com muito carinho. Espero que vocês gostem bastante :)