O futuro do trabalho híbrido e assíncrono

O modelo de trabalho atual começou não tem muito tempo, 1 século mais ou menos ... finalzinho da revolução industrial e ali se padronizou o dia de trabalho de oito horas, ali começavam a ser criar as carreiras especializadas, fruto das linhas de montagens que Henry Ford começou a criar em 1914, já existiam profissões mas a expansão industrial criou o movimento de carreira e de emprego. E esse trabalho colaborativo e disposto em linha precisava de ritmo, sinergia e calculo exato de tempo e movimentos... aos poucos foram mecanizando o trabalho, aumentando a produção, barateando os custos mas a supervisão do ser humano sempre foi essencial, aos poucos isso está mudando .... até a supervisão pode ser totalmente robotizada ou operada a distância, existe a tecnologia, implementar é outra história, mas é um movimento sem volta. Cada vez precisamos de menos gente para fazer mais coisas num ritmo que nenhum ser humano é capaz de fazer, a tecnologia otimizou processos, facilitou a colaboração remota, o trabalho se expandiu para várias carreiras ao longo da vida produtiva das pessoas, novas carreiras foram criadas ... e essas novas demandas com muito mais flexibilidade para se extrair o melhor dos momentos produtivos das pessoas.

A pandemia acelerou várias revoluções nesse sentido, sempre trabalhei em empresas de desenvolvimento de Software, depois atuando na gestão do serviço, meu trabalho nunca demandou horários fixos e presença no escritório, acabava ficando mais cômodo para conciliar horários, mas quando eu resolvia ficar de casa, levar as crianças na creche por muitas vezes fui taxado por preguiçoso, vida boa... um verdadeiro alienígena! Hoje essa história mudou e as pessoas começaram a perceber que muitas vezes o cara que vai levar o filho na escola as 9:30 vai com olheira depois de ter virado a noite trabalhando no silêncio da noite.

Coordenei projetos de suporte chamados "follow the sun", onde as equipes eram dispostas geograficamente para uma passar o trabalho para a outra dentro dos seus respectivos horários comerciais, mas vira e mexe eu ficava de papo nas madrugadas com o meu par no Japão, ou durante uma copa do mundo troquei o horário com o colega alemão para poder assistir aos jogos que eu queria, o modelo de trabalho me dava essa liberdade, até de trabalhar da praia... mas era a exceção da exceção simplesmente porque eu devia me colocar disponível no horário onde as coisas aconteciam para o meu time. Acabava seguindo em 95% do tempo o modelo de trabalho criado para uma época bem diferente da que eu vivia, um modelo de trabalho industrial local quando eu era de uma área de serviços globais.

A maior revolução porém, não é o trabalho remoto, mas o trabalho assíncrono. Com a criação dos emails a comunicação passou a fluir internamente nas empresas num volume muito maior que os antigos memorandos, o tempo de respostas exigido ainda era o de modelos de ordem e execução da época industrial mas ... havia uma margem para o atraso aceitável. Acontece que o volume de informação (e emails) aumentou de forma exponencial e desordenada, um bom gestor passou a ser aquele que consegue controlar sua caixa de entrada, lendo o que é importante e ignorando o resto, os atrasos passaram a ser constantes e no final das contas criaram os chats para sincronizar essa comunicação mais urgente, mais uma vez o volume aumentou e até os chats foram mal utilizados, as pessoas muitas vezes usam um chat para mandar alguma informação que poderia ser tratada com calma num email, ou desejam respostas de coisas urgentes enviadas por emails que ninguém tem tempo de ler e que deveriam ser comunicadas ao vivo ou por telefone. Não faltam meios de comunicação ... apesar disso não faltam atrasos. Uma das constatações mais óbvias é que o volume de coisas que podem ser tratadas de forma assíncrona de forma mais barata é muito maior que o volume de coisas urgentes que devem ter urgência com comunicação em tempo real (síncrona). Então porque não iniciar processos de automação para lidar com a comunicação síncrona que não pode ter falhas e que pode mitigar alguns problemas até que seja possível tratar de forma assíncrona? É um processo menos custoso. Vamos dizer que um cliente quer uma informação de extrato bancário no meio da noite ... um aplicativo vai tratar tudo de forma transparente a qualquer hora do dia ou da noite. E se mesmo assim o cliente tiver alguma dúvida sobre o aplicativo, um chatbot vai conseguir atender 80% das solicitações e as 20% restantes ficarão para o horário comercial quando um operador humano estará disponível.

Tarefas repetitivas, estáveis e previsíveis podem ser automatizadas, para todas as outras podemos atuar no primeiro momento disponível e com um atraso dentro do aceitável e respeitando os acordos contratuais de níveis de serviço. a comunicação pode fluir muito melhor abandonando os chats e emails para usar ferramentas colaborativas onde a informação estará disponível para todos no momento que em forrem demandadas, aí surgem os boards virtuais como ferramentas máximas de colaboração nos tempos modernos. Os canais de comunicação via chat mas em grupos é outra mudança tecnológica que pode trazer as empresas a abolir com os emails e ... com as reuniões! As informações e questionamentos estão lá ... disponíveis no grupo para serem acessadas a respondidas conforme o compromisso inicial assumido pelo grupo (normalmente em 24 horas). Para isso é preciso saber se comunicar de forma clara e concisa e esse tem sido um dos maiores desafios das novas organizações de trabalho. Um Soft skill difícil de se conseguir para criar um dia de trabalho não linear numa empresa, outra grande dificuldade pode ser a mudança do mindset que nos foi ensinado em cima daquele modelo de trabalho do início do século XX. A forma de como fazer o nosso trabalho mudou, as tecnologias e a essência do trabalho mudou também.

Para ganhar os benefícios da flexibilidade de horário e posição geográfica no entanto é preciso cuidados para seguir a rotina das maiores demandas, coordenar times para que nunca deixem a operação desassistida, ter tudo muito bem combinado com clientes, fornecedores, familiares, sindicatos e fugir das distrações e garantir assim que tenhamos um momento exclusivo de "deep work" onde seja possível extrair nossos momentos mais produtivos. E toda essa comunicação prévia deve ser feita de forma bem assíncrona e libertária!