O "Pix dos EUA" quase começou as dificuldades serão as mesmas: Bancos e Fintechs não começaram a desenvolver as integrações e aplicações ainda.

Importantes varejistas, como Kroger e Walmart, estão interessados em aproveitar o poder do iminente sistema de pagamentos instantâneos FedNow (análogo ao PIX brasileiro) para oferecer aos seus clientes alternativas aos tradicionais meios de pagamento com cartão.

Isso foi o que os representantes das duas grandes empresas do varejo falaram em um painel na reunião de primavera do Faster Payments Council, em março, em Kansas City. Além de Matt Howarter, do Walmart, estavam presentes Kathy Hanna, do Kroger.

Matt é diretor sênior de serviços de pagamentos do Walmart e Kathy é vice-presidente de pagamentos do Kroger, de acordo com seus perfis no LinkedIn.

Os representantes de Kroger e Walmart demonstraram empolgação com as possibilidades de pagamentos em tempo real.

FedNow é o novo sistema de pagamentos instantâneos que será lançado pelos bancos do Federal Reserve em julho, após anos de desenvolvimento. Ele fornecerá pagamentos em segundos 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados, muito similar ao nosso PIX.

Peter Tapling, consultor do setor e membro do grupo consultivo do conselho do FPC que estava presente na reunião de primavera, descreveu as respostas dos varejistas no painel da seguinte forma: “Eles expressaram entusiasmo em torno das oportunidades de habilitar pagamentos instantâneos no ponto de venda.”

No entanto, ele ponderou essa noção com que os varejistas têm procurado alternativas aos meios de pagamento com cartão há anos. “Os comerciantes, em geral, têm tentado se livrar das taxas de intercâmbio para sempre”, disse Tapling.

Stephanie Martz, diretora administrativa e conselheira geral da National Retail Federation, não estava na reunião do FPC, mas endossou o interesse dos varejistas. Eles gostariam de encontrar uma opção de pagamento que seja “mais barata e rápida do que os meios de pagamento atualmente disponíveis e estamos animados para trabalhar com o Fed para lançar essa interface o mais rápido possível”, disse ela em uma entrevista na semana passada.

Apenas porque o FedNow existe e, em regra, permite que essas experiências aconteçam, não significa que as instituições financeiras tenham desenvolvido essas experiências para seus clientes.

Assim como o PIX, centenas de empresas não estimaram de forma assertiva o esforço necessário para integração e nem a necessidade da construção de uma "experiência PIX" para seus clientes. Isso de fato tem feito toda diferença.

No caso do PIX no Brasil, muitas empresas não avaliaram corretamente o esforço necessário para integrar o sistema em suas operações e a importância de criar uma "experiência PIX" para seus clientes. Essa experiência envolve não apenas a integração tecnológica, mas também a criação de processos e interfaces de usuário que facilitem e incentivem o uso do PIX pelos clientes.

Quando uma instituição financeira não investe adequadamente na integração e adaptação a um novo sistema de pagamentos, como o FedNow ou o PIX, os clientes podem enfrentar dificuldades em usar o serviço, o que pode levar a uma adoção mais lenta e menor satisfação do cliente.

É crucial que as instituições financeiras invistam tempo e recursos no desenvolvimento de experiências de usuário eficientes, intuitivas e seguras, garantindo que seus clientes possam aproveitar ao máximo as vantagens dos sistemas de pagamento em tempo real. Além disso, a colaboração entre as instituições financeiras, reguladores e desenvolvedores de tecnologia é essencial para garantir a criação de padrões e práticas que facilitem a implementação e o uso desses sistemas de pagamento.

fonte: paymentsdive