O poder do feedback: como fazer dele um presente

Você sabia que um bom feedback é um presente?

Mas, mentorando líderes e conversando com tantos outros, vejo que esse tema ainda gera dúvidas e muita preocupação em como se preparar.

Recebi um feedback há 20 anos e nunca mais esqueci.

Eu era nova e havia assumido a coordenação informal de uma equipe havia bem pouco tempo.

Naquela época, eu já amava lidar com pessoas, porém, não fazia a menor ideia do que era autoconhecimento e que eu tinha que desenvolver competências comportamentais, além dos cursos técnicos relacionados à minha área.

Sempre tive um raciocínio muito rápido e isso me ajudava na maioria das situações ... eu nunca havia pensado como essa competência, mal utilizada, poderia impactar a equipe.

Até que um dia, meu líder à época me fez a seguinte pergunta: “você já reparou que, como pensa rápido demais, quando alguém da equipe vem te perguntar algo você não só termina a pergunta, como já dá a resposta?”

Nessa hora eu fiquei muda. Claro que eu não tinha reparado nisso. Era automático e natural para mim. Ele, sabiamente, ainda complementou dizendo que isso poderia causar vergonha nas pessoas e que elas deixariam de me procurar para tirar dúvidas e pediu que eu começasse a reparar nesse hábito.

Comecei a reparar naquele dia: e não é que eu fazia isso mesmo ... e muito!

Foi por meio desse feedback que, pela primeira vez, eu parei para prestar atenção em como fazia as coisas.

Por isso, esse caminho do autoconhecimento é tão importante.

Somente nos conhecendo podemos desenvolver as competências relevantes para nossa carreira e, principalmente, aquelas essenciais quando estamos líderes e somos responsáveis pelas pessoas.

Se eu deixasse, essa tendência tomaria conta do meu dia a dia até hoje. A diferença é que quanto mais descubro quem eu sou, mais me desenvolvo e gerencio meus comportamentos de acordo com o necessário para cada momento.

Então, quero te dar umas dicas de como se preparar para dar um feedback assertivo:

1- Elabore um plano: reflita sobre o que você deve dizer, usando exemplos objetivos, levando em consideração as necessidades da outra pessoa.

2- Tenha uma abordagem específica: saiba o que de fato aconteceu para apresentar exemplos claros e compreensíveis, sem fazer suposições.

3- Foque no comportamento: concentre a avaliação em comportamentos específicos, que possam ser mensurados.

4- Escolha hora e local: entenda a agilidade com que o feedback deve ser dado e tenha o cuidado de estabelecer um local apropriado para isso. Nunca, nunca mesmo, dê feedback na frente de outras pessoas ou em um local onde a pessoa fique exposta.

5- Tenha controle emocional: nunca dê feedback movido a sentimentos extremos. Tenha inteligência emocional. Muitas vezes isso pode significar esperar algumas horas ou, até mesmo, um dia. Costumo dizer que nada melhor do que uma noite no meio de dois dias.

6- Ouça ativamente: encoraje a outra pessoa a expressar seu ponto de vista e então escute atentamente o que ela diz. Desenvolva sua habilidade de fazer perguntas genéricas que estimulem o outro a dizer o que pensa.

Ahhh, vale falar que, mesmo que a empresa tenha ciclos formais de feedback de 6 em 6 meses ou anuais, você precisa dar feedback sempre que for necessário.

Não deixe algo sem ser dito, porque está esperando o dia marcado no calendário da empresa.

O correto é que nas avaliações formais não haja grandes surpresas porque você, como líder, já vem fazendo o seu papel de orientação constantemente.

O OUTRO LADO DA MOEDA: PREPARE-SE PARA RECEBER FEEDBACK

Receber um feedback, principalmente se não for feito da melhor forma, pode ser muito difícil.

Quando eu comecei a trabalhar (há 29 anos ... o tempo voa mesmo), eu tinha muita dificuldade em ouvir e achava que aquelas coisas eram uma crítica a mim pessoalmente.

O bom é que o tempo vai trazendo maturidade e aprendizado e vamos aprendendo a ouvir e a melhorar o que realmente é necessário.

Então:

• Tenha sua mente e coração abertos
• Não fique na defensiva
• Não leve para o lado pessoal
• Faça perguntas e esclareça suas dúvidas sobre o que está sendo dito – não faça inferências
• Não fique se justificando
• Peça exemplos das situações citadas
• Queira, de verdade, se desenvolver e use o que for falado como aprendizado

Comece por você. Se desenvolva. Aprenda. Não tenha medo de se conhecer profundamente.

Ao mesmo tempo, inspire, impacte, cuide e desenvolva as pessoas ao seu redor.

Fabia Monteiro

Especialista em Carreira e Desenvolvimento Humano

Mentora de Líderes