O que não agrega valor, agrega custo!

Todos nós sabemos a enorme importância em diferenciar a nossa empresa, os nossos produtos e/ou serviços, dos nossos concorrentes. Em qualquer área de actividade/negócio, existem muitos concorrentes, com qualidade semelhante, preços similares aos nossos, e muitos (por estranho que nos possa parecer), mais baratos.

Se não diferenciarmos a nossa empresa, produtos e/ou serviços, para sobreviver teremos de vender “preço”. Ou seja: Dar descontos e mais descontos, prazos e mais prazos alongados de pagamento, etc.

E, também sabemos todos, que, no mundo dos negócios, a guerra de preços não tem vencedores – todos perdem. Se insistirmos nessa guerra, com toda a certeza seremos mais uns a “ir abaixo”, com redução da produção / vendas / recebimentos. Inerentemente surgirá a redução, eliminação de quaisquer potenciais investimentos, para aumento da competitividade, entre muitos outros.

Faz-me lembrar a conhecida frase: Há as empresas que fazem acontecer, há as que vêem acontecer e, há as empresas que que não fazem a mínima ideia do que aconteceu. 🤔

Sabemos que “diferenciar” significa agregar valor ao nosso produto ou serviço, tornando-o diferente de tal forma, que o mercado, sentindo a diferença que agregamos como valor, aceite pagar mais pelo nosso produto e/ou serviço, do que pelo dos nossos concorrentes. É a chave da questão.

Temos de agregar ao nosso produto ou serviço, benefícios que o nosso mercado e os nossos clientes, sintam como valor. Há empresas que diferenciam seus produtos agregando apenas custos pois agregam falsos benefícios que não são vistos e sentidos como valor para seus clientes.

Uma historieta conta que uma “pesquisa” a um Hotel, levada a cabo por uma empresa especializada, verificaram que só 2% das pessoas disseram que utilizavam a sauna de um hotel. Mas 100% utilizam os chuveiros.

Lógico será, que se o dono de um hotel, investir pesados recursos numa sauna, estará a agregar valor para apenas 2% dos seus possíveis clientes. Porém, se melhorar significativamente os chuveiros, mas também o WC em geral, estará a agregar valor para 100% dos clientes.

O dono, possivelmente, dirá que não adianta diferenciar o seu hotel, pois os clientes só querem mesmo preço, dando como exemplo a cara sauna que construiu e pela qual ninguém aceita pagar mais do que um hotel sem sauna. Provavelmente, neste caso fictício do hotel, podemos quase garantir que, o proprietário do hotel é que gosta muito de sauna. Está entre os 2% que usam sauna em um hotel.

Lembremo-nos que o que não agregar valor para o nosso mercado, agregará, com toda a certeza, custos para a empresa. E, ainda tomando o exemplo do hotel, provavelmente na nossa própria empresa, o que deveríamos, de facto, fazer para diferenciá-la está mais perto de nós e até o custo seja menor. Substituir os crivos dos chuveiros de todos os quartos, será um investimento muito menor do que ter uma sauna e sua manutenção.

Há que prestar atenção ao simples, à excelência nos detalhes, …que não enxergamos por estar muito próximo dos nossos olhos.