O relato de um profissional e paciente

Uma experiência como profissional e paciente

Meu trabalho diário é a inclusão da tecnologia nos processos assistenciais, com foco no engajamento e melhor experiência do paciente e do profissional no uso das tecnologias. Por mais que tenha prática no uso de ferramentas tecnológicas, minha rotina assistencial é eventual.

E hoje tive a oportunidade de passar pela experiência como profissional e como paciente.

Como profissional: enfermeira fazendo uma teleorientação a um paciente de como auto aplicar uma medicação subcutânea, cuidados e armazenamento. Foi tão exitosa! O paciente não deixou de ser atendido (por eu estar em isolamento), o atendimento foi fácil, ágil, prático e efetivo. Paciente teve sua primeira experiência com telesaúde e certamente utilizará novamente. Fiquei muito satisfeita como profissional.

Como paciente: tive uma teleconsulta com medica de família, e por que fiquei satisfeita? Médica me chamou na hora certa, resolveu minha necessidade, fui acolhida, foi empática, foi ágil ao enviar receituário, orientações e guia de exames, a tecnologia funcionou perfeitamente. Em seguida na mesma plataforma enviei as guias ao plano para liberação e recebi imediatamente guias liberadas. E na mesma plataforma recebi o telemonitoramento da enfermeira. Só faltou a medicação vir direto para minha casa e o laboratório coletar exame em domicilio. Mas isso é só mais um pouco de tempo para que aconteça.

Reflexão: Os consumidores sozinhos não levarão o sistema a uma transformação digital. A mudança de comportamento do consumidor na saúde para o digital pode ser lenta. Uma das ações para acelerar este processo é o mindset dos profissionais, pensar de que forma a tecnologia pode apoiar a assistência, o cuidado, e fazer uso da tecnologia no seu dia a dia. Todo profissional tem que ter sua própria experiência.