O retorno financeiro dos investimentos em Comunicação, por Edmilson Jr. Caparelli

No artigo anterior, comentei sobre a inserção das tecnologias nos negócios e a necessidade de alinhar mídias tradicionais e mídias sociais para conseguir gerar um relevante campo de visibilidade para sua marca, produto ou personalidade. Uma questão importante que surgiu entre os leitores e chegou até mim foi a seguinte: investir em diversidade de plataformas significa ter retorno financeiro?

Minha resposta é: depende! O uso dessas mídias precisa ser feito de maneira estratégica. Já ressaltei que utilizar diferentes canais não diz respeito a replicar conteúdo, cada plataforma tem suas próprias características. Muitas vezes nós empresários focamos no resultado financeiro que é a ação final da jornada do cliente e esquecemos o que queremos de fato com a publicação daquele conteúdo ou anúncio.

O primeiro passo para um investimento em comunicação é saber quem você é e em que momento está como negócio. Se você está no início da vida empresarial, provavelmente precisa ser conhecido; se gerencia uma crise ou quer reparar um antigo posicionamento, o ideal seria investir em uma melhoria de imagem; se já é conhecido, mas está perdendo força e ganhando esquecimento do mercado em que atua, deve fortalecer sua imagem; agora se já é conhecido e está bem no mercado, o ideal seria expandir seu negócio para outros públicos e trabalhar para evitar uma crise de imagem.

A mesma personalização encontrada no emissor também acontece com o receptor e todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. Assim, a segunda coisa a ser feita é definir o público, saber com quem quero falar. Não podemos esquecer que estamos lidando com pessoas, para além dos algoritmos encontrados nas mídias sociais. A criação da Persona é uma estratégia de marketing que pode te ajudar a conhecer melhor o seu cliente.

Uma vez que já definimos em que momento estamos e com quem vamos nos comunicar, podemos com mais objetividade definir nossa mensagem. Um exemplo simples: se eu sou novo no mercado e tenho um produto para um público jovem, um vídeo ou uma imagem podem ser muito importantes para a minha visibilidade, exatamente pelo fato que trazem mais credibilidade e são mais facilmente vistos pelos jovens.

E a melhor mensagem, por melhor que seja, passa por um canal. Divulgar e anunciar o seu negócio é lógica e inteligência, passa por uma atividade racional que entende a complexidade do funil de vendas na atualidade. Portanto, eu preciso saber o motivo da minha empresa estar no Facebook, na televisão, no Spotify, na revista e assim por diante. 

Insisto que os canais tradicionais e especializados, como os próprios veículos do Grupo Mídia em Saúde, Energia, Administração Pública e Lifestyle, podem ser extremamente relevantes para negócios de sucesso, afinal já possuem um público segmentado e livre dos algoritmos das mídias sociais. São canais mais seguros e com certeza de resultado. 

E como disse anteriormente, a possibilidade de combinar a publicação impressa garantindo o fortalecimento e a expansão de sua imagem; a inserção em sites de notícias que garantem periodicidade e visibilidade; e o compartilhamento nas mídias sociais que criam um canal relacional com o cliente; podem ser muito importantes para o sucesso de um negócio e o retorno financeiro. 

O ponto a se saber aqui é que o planejamento de comunicação é necessário para qualquer empresário, só então será possível medir o sucesso de uma campanha. Entendo que tudo passa primeiro pela comunicação, as novidades, mudanças e outras coisas que acontecem em um negócio são primeiro divulgadas e depois se iniciam efetivamente, por isso insisto tanto na área.