OLHOS DO CLIENTE EM VOCÊ - O sorriso que agrega! # Venda Sustentável Autor: *** # Paulo Silveira - falecom@paulosilveira.com.br
É muito comum vermos hoje nos estabelecimentos comerciais e empresas de um modo geral esta pequena escrita: “SORRIA, VOCÊ ESTÁ SENDO FILMADO”.
Normalmente este mesmo cartaz não se aplica aos profissionais desses mesmos estabelecimentos, porque raramente somos recebidos por esses sorrisos.
Até mesmo quando damos o nosso “BOM DIA”, “ BOA TARDE” , “BOA NOITE”, a expressão e clima continuam apáticos. Algumas vezes o retorno é mecânico e sem vida, traduzido no famoso “POIS NÃO”. Como consequência o atendimento passa a ser educado, porém mediano (medíocre, segundo o dicionário Aurélio, que tem por significado ainda: sem relevo, comum, ordinário, vulgar) e sem resultados expressivos.
A um clique de qualquer lugar do mundo o cliente busca a concorrência para qualquer setor. A concorrência é brutal e acirrada em todos os segmentos, pois hoje produtos cujas características são muito parecidas, com preços equivalentes, condições de pagamentos muito próximas, irão se diferenciar na qualidade do atendimento onde a decisão de compra depende do seu patrão, ou seja, o cliente.
As empresas de um modo geral reclamam que treinar pessoas é caro e investem em tecnologia apenas, e como resultado acabam tendo sérios prejuízos contratando mão-de-obra barata, que não corresponde ao que o cliente espera, não gera as vendas necessárias, e pode levar a empresa a fechar portas ao invés de abrir oportunidades.
Fazendo uma breve análise observamos que sorrir não custa nada e agrega muito valor a qualquer atitude nossa, e o sorriso neste caso vem a ser a satisfação de servir ao próximo e devemos expressar nos olhos este prazer.
Pesquisamos mais de 12.000 profissionais de vendas durante 8 anos e perguntamos qual é a abordagem mais assertiva no contato inicial, tanto ao telefone quanto pessoalmente, e chegamos à conclusão que a melhor abordagem é: BOM DIA, BOA NOITE, OLÁ... EM QUE POSSO SERVÍ-LO OU SERVÍ-LA? Pois a atitude de servir não depende da venda, além de ser uma abordagem mais amistosa, cortês e nobre.
Em meu livro “A Lógica da Venda”, defino a arte de vender da seguinte forma: “Vender é servir, é compreender as necessidades das pessoas, é a arte de transformar dinheiro em amizade, é conseguir êxito... Acredito que todos os seres humanos que contribuem para o bem-estar material, intelectual, espiritual e moral de seu ambiente, viverão sempre em equilíbrio e com uma justa e perfeita recompensa”. Paulo Silveira
O processo de compra hoje é inverso, e se tem alguém que nos filma são os nossos clientes. O comando da situação é do cliente, que na realidade “filma” pelos seus olhos os mínimos detalhes de aparência e atitudes de sua recepcionista, porteiro, segurança, balconista, gerentes, caixas, diretores. E devido às muitas opções o cliente é quem decide se vai comprar ou não de você. Só dependerá da percepção dele se ficará encantando e falará bem de sua empresa ou se ele ficará desencantado e neste caso sairá falando mal de sua empresa. Qual opção você prefere? O que acredita que trará melhor resultado para os seus negócios?
Considere que na maioria das vezes comprar aos olhos do cliente é sempre um ato prazeroso. O cliente não compra perfume, compra uma possível solução para seduzir melhor. Não compra um carro, e sim conforto, conveniência, status...Quantas vezes estamos querendo comprar algo e por sermos maltratados nos estabelecimentos deixamos de fazer a compra e voltamos aborrecidos? E neste caso lembre-se que uma empresa/estabelecimento vem a ser o grupo de pessoas que nos tratam mal com suas atitudes e expressões negativas, algumas vezes até preconceituosas, desvendendo e nos convidando a irmos embora, levando o seu lucro porta a fora...
A partir de hoje mude a sua estratégia quando lidar com pessoas e lembre-se que ao servir alguém: VOCÊ ESTÁ SENDO FILMADO! PELOS SEUS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS, AMIGOS, FAMILIARES E POR QUALQUER PESSOA QUE LHE POSSA ACRESCENTAR CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL, portanto, SORRIA! Sorriso não depende de treino, é uma linguagem universal, não custa nada, faz bem para a saúde e sempre agrega algum tipo de ganho em nossa vida.
Tenha um fabuloso dia hoje e sempre... Pois o MERCADO é do TAMANHO de sua IMAGINAÇÃO
#Paulo Silveira - Conferencista nas áreas de Vendas, Negociação e Liderança com mais de 2.000 palestras em sua carreira, em 20 anos de profissão. Foi contratado por mais de 200 empresas das 500 melhores empresas eleitas pela Revista Exame. Em parceria com a Visual Mídia Formação Profissional foi o responsável pelo curso AGENTE DE VENDAS que hoje têm o conteúdo mais moderno de técnicas de vendas existente no mercado, e formou mais de 2.000.000.00 de alunos em 10 anos.
Consultor, empreendedor e articulista com mais de 900 artigos editados. Mentor e líder do Projeto Liderança Made in Brazil. Autor de 26 livros, destacando-se os best-sellers: A Lógica da Venda e Atitude – A Virtude dos Vencedores lidos por mais de 4,8 milhões de leitores..www.paulosilveira.com.br
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