Fluxo de nutrição por e-mail: o que aprendi com a Olimpíada Rio 2016 (e o bastão de selfie)

Em junho de 2016 estive em Nova Iorque com meu ex e resolvemos ir a um jogo de baseball dos Yankees. Com 45 minutos chegamos ao Yankee Stadium, com direito a metrô lotado (porém eficiente). Enfrentamos a fila para a revista e o Raio X e, quando estávamos prestes a entrar no estágio, o segurança nos informou que nem o bastão de selfie nem a câmera GoPro eram permitidos no local. O que eu poderia fazer? Ia perder o ingresso e o passeio?

Tentei jogar no lixo o bastão de selfie e entrar somente com a GoPro, mas ainda assim não foi possível.

Tentamos procurar algum local que pudéssemos guardar a câmera e o bastão e buscá-los após o jogo, mas nas proximidades não havia guarda-volumes. E não aconteceu só conosco! Percebemos que diversos turistas encontravam-se na mesma situação. Isso acabou nos causando uma grande insatisfação e transtorno (principalmente para meu companheiro, que foi para o hotel deixar a câmera enquanto eu entrava no jogo =P ).

E o que a Olimpíada do Rio tem a ver com isso?

Os Jogos Olímpicos Rio 2016 emocionaram e deixaram muita gente orgulhosa. O show de abertura foi um verdadeiro espetáculo, reconhecido inclusive pela mídia internacional. Não só a abertura, mas também o evento em si e o encerramento ocorreram sem grandes problemas e superaram as expectativas, de um modo geral.

Mas, bem antes de começarem os Jogos, o Rio 2016 já foi me conquistando com sua estratégia de nutrição de leads.

Ainda em outubro de 2015 comprei alguns ingressos para assistir duas modalidades na Olimpíada. No início a comunicação não foi boa. Fiquei um pouco confusa sobre como e quando seria feita a entrega dos ingressos. Mas, essa falta de comunicação inicial foi compensada pelas inúmeras informações que viriam a seguir.

Fui conquistada pela estratégia de automação de marketing nas semanas que antecederam os Jogos Olímpicos e também durante os mesmos. O Rio 2016 soube muito bem trabalhar os leads que tinha em sua base, utilizando um fluxo de nutrição de e-mails para praticar pós-venda e, ao mesmo tempo, ajudar na organização do evento.

Recebi vários e-mails que explicavam o que seria permitido e proibido levar para os locais de competição. O bastão de selfie, por exemplo, era um item proibido!!!

Em outro e-mail, a organização da Olimpíada informava que seria permitida a entrada de pequenas embalagens com alimentos não perecíveis (até 5 por pessoa). Essa informação foi bastante útil para mim também, ainda mais depois de ver notícias sobre as inúmeras filas para comprar alimentos dentro do Parque Olímpico.

Nesses contatos eram dadas informações pertinentes também para aqueles que têm bebês e crianças (sobre quais alimentos e quais itens poderiam entrar nos locais de prova).

Outros e-mails traziam assuntos importantíssimos, como os meios de transporte e regras de deslocamento na cidade durante o período do evento.

Só me lembro de um único e-mail oferecendo os produtos oficiais da Olimpíada (que, aliás, me interessaram bastante).

Com um layout bacana, responsivo e mensagens curtas, o Rio 2016 não só aproveitou para informar as pessoas sobre alguns pontos importantes, mas também contribuiu (e muito) para o aumento da expectativa em relação aos Jogos. Em alguns momentos cheguei a repensar minha ida para o Rio já que as passagens e a hospedagem não estavam com preços muito acessíveis. Confesso que receber esses e-mails no “clima olímpico” aumentou ainda mais minha vontade de assistir os Jogos de perto. Inclusive, acabei adquirindo mais ingressos para outras modalidades!

Dicas de como aplicar uma boa estratégia de nutrição de leads em eventos

Fica claro que os fluxos de nutrição de leads têm um potencial muito grande para gerar mais vendas e também para encantar o cliente. Você pode aplicá-lo em seu negócio em diversos momentos da jornada de compra, inclusive no Pós-venda, como foi o caso do Rio 2016.

Para quem trabalha com eventos ou com prestações de serviço com média e longa duração, essa estratégia é bastante relevante, pois, como vimos, além das vendas, ele também auxilia na organização.

No caso de eventos, você pode usar o e-mail marketing para falar dos atributos e atrações esperadas, aumentando ainda mais a expectativa de quem irá participar. Além disso, relembre os horários previstos, transmita informações detalhadas sobre como será o evento, mapa do local, dicas de como chegar e diversas outras informações. Lembre-se de deixar clara qualquer instrução e regra específica.

Com as informações sendo comunicadas ao público antecipadamente evita-se que dúvidas básicas ocupem o tempo de atendimento de sua equipe. Evitam-se também grandes filas, transtornos e insatisfação.

Afinal, se o cliente já sabe as regras, ele não ficará frustrado e, consequentemente, não perderá o evento e nem terá que jogar no lixo o seu bastão de selfie!