Parte III - O Design Thinking nos ajudando a pensar e a sentir – "Análise e Síntese"

Imagine-se na seguinte situação: Você está em uma piscina gigante de bolinhas coloridas, de tamanhos e pesos diferentes. Depois de se divertir nessa piscina, você deve guardar as bolinhas em diferentes compartimentos feitos de materiais diferentes. Logo, você descobre que colocar muitas bolinhas pesadas em um caixa de papelão não é uma boa ideia, pois a caixa desse material se rasga ao não aguentar o peso. Você decide então estudar sua bolinhas e compartimentos de modo a escolher a melhor combinação para que possa guardá-las da maneira mais apropriada. Esse processo de análise e entendimento da situação é a essência da fase de Análise e Síntese no Design Thinking. A piscina é o nosso universo de atuação. As bolinhas são as informações, conhecimentos e sensações diferentes que tivemos e coletamos. E nossos compartimentos são os momentos da jornada de uso que identificamos durante a Imersão. É preciso organizar esse monte de "tudo" que temos nas mãos e essa nova fase serve justamente para isso. 

Para essa etapa, devemos inicialmente organizar nossas informações de forma a estruturar os momentos, pontos de contato, sensações e percepções negativas e/ou positivas dentro da jornada de uso do serviço de forma analisar e sintetizar os aspectos mais importantes para o entendimento dos problemas e causas que conseguimos sentir e identificar. É hora de organizar a "bagunça boa" que criamos depois de tanto estudo e pesquisa. E o primeiro passo é identificar justamente a jornada, do início do uso ou acesso ao serviço até o seu final. Isso é feito através da organização em ordem cronológica dos momentos identificados enquanto utilizamos e observamos um serviço e seus serviços periféricos (aqueles que também utilizamos duranta a jornada do serviço que queremos melhorar). Em segundo lugar vem a identificação dos pontos de contato (físicos, tecnológicos, interações humans e etc.) relacionados aos momentos da jornada. E por fim, avaliar a satisfação e sensações que os momentos e pontos de contato proporcionam, identificando as causas dos problemas naqueles com avaliações negativas.

Esse processo realizado durante as fases de Imersão e Análise e Síntese, e que continua a ser realizado nas fases seguintes, é o início de conceito utilizado no Design Thinking que é chamado de Duplo Diamante, consistindo em momentos de exploração e abertura do diamante (realizados na Imersão) e um momento de convergência, análise e fechamento (realizados na Análise e Síntese). Esse processos ainda é realizado novamente nas fases seguintes de Ideação e Experimentação/Prototipação  e é fundamental para entendermos a espinha dorsal do Design Thinking em seus momentos de absorção e compreensão, característicos da abertura e fechamento no Duplo Diamante.

Após a identificação e análise das causas dos nossos problemas e sensações ruins durante o uso do serviço podemos avançar para mais um momento de abertura de diamante na fase de Ideação, momento de mais uma vez, através da estimulação à criatividade e construção coletiva, ampliar nossos horizontes e gerar uma gama de novas possibilidades para o nosso serviço. Iremos utilizar mais do Duplo Diamante e seu momento de abertura.

Até a nossa próxima conversa!