Pequenas e médias Unidades Hoteleiras

Sugestões para Qualidade e liderar as Vendas

 Como se consegue um hotel de sucesso? A chave para o sucesso na indústria hoteleira é encontrar continuamente novas maneiras de superar as expectativas de seus hóspedes e realizar eventos agradáveis para os clientes. Esforce-se por conseguir isso e você estará no caminho certo.

Explore dicas privilegiadas da indústria hoteleira

 1. A localização é na indústria hoteleira uma base para a prosperidade.

Se a localização desempenha um papel vital no sucesso do seu hotel, qual é então, a melhor localização para um hotel?

Não há uma resposta clara para essa pergunta. Para descobrir a melhor opção, se estiver interessado, consulte as estatísticas de turismo. Por exemplo, você pode obter informações para ajudá-lo a entender:

O número de visitantes nacionais versus internacionais

Seja para renovar um hotel antigo ou para um novo lugar

Se você vai atrair turistas ou empresas

Se você pode atrair negócios do grupo

Onde você encontra as respostas?

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2. Fique de olho nas avaliações.

Aumente os negócios em seu hotel com ferramentas fáceis.

O feedback (ou questionário de clientes) pode ajudá-lo a melhorar toda a sua propriedade e responder aos clientes irritados com uma resposta suave. – Mas você não pode confiar apenas nos formulários de feedback de checkout. Afinal, a opinião dos seus hospedes ajudará, mas não pode se limitar a isso. Eles também vão para a internet para analisar experiências boas ou ruins nas mídias sociais ou sites de avaliação, antes de escolher o destino.

O que você pode fazer? Leia todas as novas avaliações publicadas sobre o seu hotel e lembre-se: o boca a boca é sua ferramenta de marketing mais poderosa.

Dica: fique de olho nas avaliações feitas aos seus concorrentes também. Use revisões para determinar seus pontos fortes e seus desafios. Certifique-se de que você está tomando as medidas para prosperar onde eles estão ficando aquém.

A chave para o sucesso na indústria hoteleira é encontrar maneiras de superar as expectativas dos hóspedes e tornar nossos estabelecimentos agradáveis.

 3. Gere bons projetos de vendas. O caminho para lucros na indústria hoteleira é um negócio de agrupamento.

Isso significa que você precisa procurar clientes e se tornar detectável. Você precisa encontrar planejadores onde eles estiverem e distribuir o seu conteúdo promocional através desses canais. Você não pode apenas contar com as referências de clientes!

Com um prospeto bem planejado e interativo, que possa ser distribuído em qualquer canal de marketing. Isso facilitará a extensão de seu sistema de reservas diretas em seu site e aumenta a exposição em mercados de locais de hospedagem. Você não apenas aparecerá para mais de 100.000 planejadores registrados procurando constantemente por locais, mas também poderá personalizar sua lista para dar o melhor de si para todos eles.

Gere mais exposição de negócios em grupo, com plantas baixas interativas, dos locais e dos quartos.

 4. Dê aos clientes uma experiência inovadora.

Encante seus hóspedes

A indústria hoteleira moderna é muito mais do que apenas fornecer acomodações e serviço de quarto. Você precisa fornecer uma experiência global inovadora aos seus hóspedes, identificando as necessidades e expectativas destes. Os jovens viajantes que costumam passar menos tempo dentro do hotel podem ser atraídos por outras atividades. Concertos ao vivo, diversão à beira da piscina, aulas de ginástica, spas e experiências culinárias especiais estão entre a lista. Mas circuitos programados a pé pela região, podem também ser oferecidos.

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 5. Preocupe-se com a segurança dos seus clientes.

Uma compreensão completa das regras de segurança e a capacidade de manter a calma em uma situação de emergência são cruciais. Manter os seus hóspedes seguros e protegidos deve ser sempre sua maior preocupação.

Certifique-se de que todos os sprinklers e detectores de fumaça estejam em condições de funcionamento, e as rampas ou calçadas livres de escorregamentos, bem como as banheiras e chuveiros. Que a higiene e a limpeza sejam mantidas em todo o hotel – sobretudo na cozinha – as piscinas sejam limpas regularmente, o serviço de quarto esteja atualizado e as sugestões dos hóspedes sejam as principais prioridades.

Um Plano de segurança importa agora mais do que nunca!

 6. Comunique-se, comunique-se, comunique-se.

A comunicação é a habilidade mais crucial para uma equipe de hotel. Um gerente de hotel deve treinar seus funcionários para se comunicarem e para reduzir erros e falhas de comunicação.

Uma boa comunicação significa que você está ouvindo os seus hóspedes, entendendo os seus problemas e valorizando os seus comentários. Uma boa comunicação de cada membro da equipe pode facilmente impressionar um hóspede e transformá-lo em um cliente fiel.

7. Dê flexibilidade aos Responsáveis de Setor

Os clientes podem ter expectativas completamente diferentes de um estabelecimento. Ao dar aos seus chefes, autoridade para tomar decisões em situações críticas, você os capacita para acomodar melhor seus hóspedes e encontrar soluções em tempo hábil. Esse poder de tomada de decisão lhes dá a oportunidade de reverter uma situação improvável e conquistar uma boa reputação para o hotel, juntamente com a fidelidade e a satisfação do cliente.

 8. Seja observador.

Para proporcionar a melhor experiência ao seu hóspede, fique atento a cada pequeno detalhe do hotel. Vai desde cumprimentar seus clientes com um sorriso no rosto, até colocar flores frescas no vaso do lobby do hotel, oferecer um atendimento impecável, servir comida fantástica, guardar guardanapos devidamente dobrados, manter um checkout eficiente e tudo no que for possível muito mais agradável, do que seria a expectativa gerada pela publicidade, ou recomendação do hóspede anterior.

 9. Aproxime-se mais do seu pessoal. Converse com eles. Qualifique-os

É o pensamento e o porte do seu pessoal, que simboliza e qualifica o estabelecimento.

O profissional precisa dar o devido valor à sua posição e à sua responsabilidade no contexto da Empresa.

Deve orgulhar-se de promover a prosperidade e reputação do estabelecimento onde trabalha, cuidando ao mesmo tempo de si próprio, consolidando a sua posição e ajudando com a sua atuação, todos os colegas que cumprem a sua obrigação nas posições de apoio.

Estes, por não estarem em contacto direto com o cliente, ficam forçosamente dependentes no seu trabalho, da maneira como os empregados em contato com os clientes tratam a clientela.

Cumprindo a sua obrigação disciplinadamente, o pessoal de serviços externos consegue atingir vários fins, qualquer deles de grande valor pessoal e social.

- Adquirir a simpatia dos clientes.

- Aumentar o respeito dos colegas.

- Valorizar-se como profissional.

- Orgulhar-se do seu trabalho, ganhando o seu salário com honra e dignidade.

A indústria de serviços, especialmente os pequenos estabelecimentos, precisam que seus funcionários possuam certos atributos inerentes às funções, que são pré-requisitos para um bom desempenho. Qualquer estabelecimento, seja Hotel, pousada, ou outra atividade, obtém êxito quando o hóspede ou cliente volta, por ter ficado satisfeito.

São razões fortes para a eficiente propaganda e satisfação da Clientela:

- O bom acolhimento feito com cortesia.

- A boa cozinha, abundante e bem confeccionada.

- Um serviço impecável, onde a arte se alie à Simpatia e Solicitude.

- Preços de acordo com o restante serviço.

 O estabelecimento dá categoria ao seu pessoal.

O pessoal está na base da classe do estabelecimento.

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 A indústria hoteleira pode parecer difícil, mas não se você tiver a fórmula certa para o sucesso. Certifique-se de que sua propriedade e equipe tenham essas nove características e os negócios serão construídos.

Circule mais pelo seu estabelecimento e corrija as falhas como amigo. Seja um colega superior para os seus funcionários.

Estes fatores levarão ao sucesso, mas seu verdadeiro ingresso para se tornar grande, é conseguir mantê-los, para aumentar a qualidade profissional do grupo e o seu interesse no trabalho que executam, como profissão a seguir...