Pesquisa com pacientes de hospitais privados da ANAHP demonstra correlação positiva entre satisfação de pacientes e crescimento da instituição

Utilizando a metodologia mais utilizada por empresas Fortune 5005 para medir a satisfação do cliente, que é o NPS® (Net Promoter Score), a consultoria Bain & Company publicou em novembro/2016 no CONAHP o resultado da pesquisa com clientes de 18 instituições hospitalares de saúde, revelando os principais motivos de promoção e detração no ponto de vista do paciente e identificando as oportunidades de melhoria de processos para aumentar ainda mais a parcela de clientes satisfeitos e consequentemente promotores da marca.

É interessante ressaltar que, conceitualmente, o NPS mostra alta capacidade preditiva dos resultados econômicos de um hospital, especificamente através do aumento da fidelização (número de atendimentos) e, consequentemente, da receita. 

Vale a pena dedicar-se à leitura desta interessante publicação.