Por que devemos investir em chatbot?
O assunto está em alta, e como toda nova tecnologia, todos querem entender do que se trata e como pode ser usado. Muita informação (e desinformação) vem rolando sobre o uso de chatbot.
Neste final de semana palestrei sobre chatbot no evento Trakto Marketing Show e foi perceptível o interesse das pessoas pelo tema, porém com um olhar futurista, de que é muito legal, mas sem saber como usar ou se é o momento.
Sinto informar, mas o uso de inteligência artificial e chatbot não é algo para daqui a 10 ou 20 anos. Os chatbot estão cada vez mais adotados como forma de comunicação pelas empresas no ambiente digital.
A prova disso vem de uma matéria da consultoria Gartner, que afirma que mais de 80% das interações feitas entre companhias e consumidores serão conduzidas por uma plataforma de chatbot até 2020. Logo ali. 2020.. e já estamos na metade de 2018. Menos de dois anos para você ou seu concorrente sair na frente.
OK, mundo girando muito rápido, sei que tenho que adota. Mas de fato quais são os benefícios que o chatbot proporciona? Selecionei algumas das vantagens que esse tipo de serviço oferece.
Sempre On-line, contato ininterrupto
Em alguns seguimentos e dependendo do produto ou serviço que a sua marca vende, os chatbots permitem que os usuários consigam obter todas as suas dúvidas esclarecidas a qualquer momento do dia. Você já ouviu falar no conceito de micro momentos? Não? Então dá uma olhada neste artigo: A Revolução dos Micro Momentos: como eles estão mudando as regras
Basicamente as pessoas querem resolver problemas e interagir com empresas e marcar a qualquer momento do dia.
E para poder responder ao seu cliente as 2 horas da manhã ou no horário de almoço nada melhor que um chatbot. Mesmo que o cliente não possa resolver 100% das dúvidas, o atendimento inicial já terá sido realizado e as informações poderão ser enviadas na manhã do primeiro dia útil, o que pode contribuir para a retenção de vendas que, de outra forma, seriam perdidas.
Em muitos casos, os usuários chegam ao serviço de atendimento da empresa — seja por meio das redes sociais ou do site institucional — com dúvidas muito similares, cujas respostas podem ser automatizadas sem prejudicar a qualidade do atendimento.
Contar com uma plataforma de chatbot para responder a essas dúvidas fornece mais tempo à equipe de suporte para cuidar dos casos que realmente precisam de um olhar mais específico ou a colaboração de diversas áreas para resolução do problema. Isso, por consequência, melhora a qualidade geral do atendimento.
Conversando onde o cliente está. Atendendo em múltiplos canais.
Apesar do uso dos chatbots ter se popularizado em páginas do Facebook e em sites web, o seu uso pode ser aplicado em diversos canais digitais, como Aplicativo, Telegram, Line, Viber e via WhatsApp, a partir de um número cadastrado.
Para que sua funcionalidade seja 100% proveitosa, é importante mensurar os canais mais propícios para manter contato com o público da empresa e customizar a plataforma de chatbot de acordo com estas analises.
Aumenta a conversão de leads
Conquistar o lead certo com o menor custo possível é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Ao implantar uma estrategia usado chatbot você irá percer que as chances de obter contatos valiosos e usuários engajados são maiores.
O bot de atendimento pode ser disponibilizado em páginas específicas do seu site e sugerir cadastros relacionados às informações presentes. Isso leva o usuário a preencher mais suavel e de forma espontânea e segura.
Se quiser trocar uma ideia sobre estas tecnologias só me chamar!!
Boa semana.