POR QUE SUA EMPRESA DEVE MUDAR A FORMA DE COMO TRATA OS FUNCIONÁRIOS?
Gleison Guimarães
Engenheiro de Produção | Gestão Lean | Qualidade Total | Melhoria Contínua | Desempenho Empresarial | Otimização de Processos
Abordaremos um tema muito atual e que as pessoas ficam questionando a postura da empresa/diretor ou gerente de um determinado departamento alegando que nunca muda, ou algo assim do tipo.
Já percebeu que, quando você sai do trabalho e vai para o terminal de ônibus/trem/barcas ou qualquer outro que seja, é comum observar as pessoas num grupo de 2 (dois) ou mais questionando como o gerente ou diretor foi arrogante, irredutível etc? Na verdade estas pessoas fazem estes tipos de comentários porque estão saturadas da forma de como vem sido tradadas. Basicamente pensam assim:
realizo 10 (dez) coisas certas, mas quando faço 1 (uma) errada sou crucificada(o), xingada(a) etc.
Muitos gestores têm dificuldades em não saber observar, dialogar e muitas das vezes a solução para o problema está no observar, saber ouvir as demandas do colaborador.
Quem nunca ouviu alguém dizer:
“Caramba... hoje é sexta-feira e só de pensar que tenho ir trabalhar na segunda, dá vontade de chorar”.
Parece ser engraçada esta afirmação, mas não tem nem um “pingo” de graça. As pessoas passam mais tempo nas empresas do que em sua própria casa. Ela acaba sendo um segundo lar.
A empresa precisa entender que ela é formada por pessoas, sem elas não existe organização e a mesma necessita cuida deste potencial para que possa se manter no mercado competitivo nos dias atuais. É importante salientar que, as empresas têm suas necessidades, porém seus colaboradores também.
Vamos pensar da seguinte forma: quanto custa um funcionário insatisfeito e quanto custa um funcionário satisfeito? Certamente se a companhia não perceber o motivo da insatisfação de seus funcionários, claro que não irá lidar de maneira correta, o que pode ocasionar perda de desempenho, péssimo clima organizacional, alem da falta de estimulo.
Mas como equilibrar isto? Devo demitir o(s) funcionário(s) ?
Já ouviu falar sobre clima organizacional? Pois bem, esta é uma palavra importantíssima para solucionar problemas que já foram citados neste artigo, mas vamos adiante...
Para Teixeira et al. (2005), define clima organizacional como percepções, opiniões e sentimentos que são expressos pelo meio de comportamentos por um grupo ou organização, em um dado momento.
Chiavenato (2008) toda organização possui Clima Organizacional que é constituído pelo meio interno, ou seja, uma atmosfera psicológica própria de cada uma delas. No geral, esse Clima Organizacional está ligado a moral e a satisfação daquilo que os membros têm necessidade, podendo ser: saudável ou doentio, quente ou frio, negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório. Está sujeito ao estado em que cada membro se sente em relação à empresa.
Como conseguir ouvir todos? Como entender a demanda de cada um?
Estas são as perguntas que deveriam ser feitas para dá o primeiro “passo” para solução do problema.
A resposta está na Pesquisa de Clima Organizacional (PCO)... é isto mesmo, você não leu errado, simples assim!
A PCO é um instrumento de gestão voltado para análise do ambiente interno. Tem por objetivo mapear os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos colaborados da empresa, através da apuração de seus pontos forte, fracos, expectativas e aspirações. Essa pesquisa serve para alavancar a motivação dos colaboradores, pois de certa forma, podem entender que serão ouvidos e que a companhia está à disposição.
A pesquisa geralmente é feita através de formulários e não existe um padrão a ser seguido. Cada empresa deve adaptar o questionário às suas condições.
Quais variáveis abordar?
- Integração setorial e interpessoal - avalia o grau de cooperação e relacionamento existente entre as pessoas e os diversos departamentos da empresa.
- Salário - analisa a existência de eventuais distorções entre os salários internos e eventuais descontentamentos em relação aos salários pagos por outras empresas.
- Estilo gerencial - aponta o grau de satisfação das pessoas com a sua chefia imediata, analisando a gestão em termos de competência, feedback, organização, relacionamento etc.
- Comunicação - busca o conhecimento que as pessoas têm sobre os fatos relevantes da empresa, seus canais de comunicação etc.
- Desenvolvimento profissional - avalia as oportunidades de treinamento e as possibilidades de promoções e carreira que a empresa oferece.
- Imagem da empresa - procura conhecer o sentimento das pessoas em relação à empresa.
- Processo decisório - esta variável revela uma faceta da supervisão, relativa à centralização ou descentralização de suas decisões.
- Benefícios - apura o grau de satisfação com relação aos diferentes benefícios oferecidos pela empresa.
- Condições físicas do trabalho - verifica a qualidade das condições físicas de trabalho, as condições de conforto, instalações em geral, riscos de acidentes de trabalho e doenças profissionais.
- Trabalho em equipe - mede algumas formas de participação na gestão da empresa.
- Orientação para resultados - verifica até que ponto a empresa estimula ou exige que as pessoas se responsabilizem efetivamente pela consecução de resultados.
O que se espera após a pesquisa?
Existem vários benefícios, mas serão citados apenas alguns como:
- O alinhamento da cultura com as ações efetivas da empresa.
- Promover o crescimento e o desenvolvimento das pessoas.
- Integrar os diversos processos e áreas funcionais.
- Otimizar a comunicação.
- Minimizar a burocracia.
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.
- Enfocar o cliente interno e externo.
- Otimizar as ações gerenciais, tornando-as mais consistentes.
- Aumentar a produtividade.
- Diminuir o índice de rotatividade.
- Criar um ambiente de trabalho seguro.
- Aumentar a satisfação dos clientes internos e externos.
Estabelecido um bom clima organizacional, você propicia a criação e geração de novas ideias. Segundo Sílvio Celestino, pessoas satisfeitas colocam todas suas energias no atendimento ao cliente e não em reclamações . Entretanto, obter um bom resultado não é bastante, pois você deve criar um ciclo de verificação. Fazer a pesquisa e aplicar um plano de ação, não garantirá em nada que sempre virão bons resultados, ótimas eficiências.
Faça colaborador trabalhar com brilhos nos olhos ao invés de tristeza, mágoas e berros.
"Uma empresa grande, foi uma empresa pequena que tomou grandes decisões"