Prepara-te para o pior…

E espera pelo melhor, são os desejos e pensamentos dos muitos profissionais na área da beleza e cuidados pessoais.

Quem contacta diariamente com o setor da beleza, com o distanciamento necessário, mas também com a consciência critica que quem dele vive, apercebe-se de algumas tendências de mercado que apesar de existentes, se tornaram evidentes com a atual situação pandémica.

Os consumidores são progressivamente mais conscientes dos produtos que consomem e das suas vantagens técnicas, sendo mais insensíveis às técnicas comerciais e muito mais interessados na vertente das características de sustentabilidade e ecologia em detrimento de uma eventual poupança económica.

São múltiplos os exemplos de profissionais que disponibilizam informação técnica online, com conteúdos dirigidos aos seus clientes e potenciais futuros contactos. Mas a partilha não é apenas unidirecional pois é também entre colegas de profissão como forma de aperfeiçoamento técnico, porque esse é um dos principais trunfos do setor da beleza: a partilha de informação torna cada um dos participantes mais fortes. As atividades de conhecimento passam para o plano virtual.

Porque a atual situação de saúde vai passar, o profissional do futuro tem de se reinventar comercialmente e o que hoje continua em contacto com o seu potencial cliente, amanhã não será esquecido. Muito provavelmente, iremos assistir no futuro a uma passagem muito breve pelo salão exclusivamente para trabalhos técnicos sendo todo o aconselhamento realizado à distância tal como uma consulta médica de rotina, com a consequente venda através dos canais eletrónicos. Os sites serão progressivamente mais intuitivos, mas também mais informativos e nem sempre o preço será o principal fator de seleção pois um serviço de excelência, um aconselhamento personalizado ou o pagamento de uma mensalidade adequada às necessidades técnicas de cada cliente ou família, poderá ser mais atrativo para quem procura Valor: o barato poderá sair caro e o cliente de futuro estará ainda mais familiarizado com as compras à distância, continuando a preferir a qualidade de atendimento que apenas mudará de forma. Também as lojas especializadas, serão ainda mais especializadas não com menos produtos, mas com maior grau de informação e com sistema de atendimento contínuo online, por ex: chat, ou telefónico. O presencial passará a ser na ponta dos dedos com maior eficácia, sem esperas, sem delongas, sem desculpas e novos profissionais passarão a ser consultores.

Apesar de tudo existirão limites, o consumidor não fica a ganhar com o serviço técnico e de rotina ao domicílio por parte do profissional. O salão de cabeleireiro seguirá muito controlado, seguro e mais fiscalizado até pela reputação do próprio setor.

Mas também os salões que já anteriormente eram dos locais mais limpos para se visitar passarão a ser mais inovadores e ecológicos não sendo de surpreender que em breve as tradicionais toalhas descartáveis passem a poder ser mais eficazes e recicláveis, os produtos mais concentrados e a água sujeita a tratamento prévio enquanto entra no sistema de recolha público de resíduos. A escolha da iluminação será mais criteriosa ao nível dos materiais, mais dirigidos para a poupança, rentabilidade solar e temperatura ambiente.

O profissional irá realizar outro tipo de perguntas ao comercial e atualmente já está muito mais alerta para todos os produtos e inovações que existem. A informação passou a ser global e dará muito mais atenção às próprias políticas e práticas dos fabricantes; que tipo de matérias primas orgânicas são utilizadas, qual a perceção e consistência ecológica ao nível da produção e redução de resíduos.

Já é normal em muitos países, os (principalmente) barbeiros serem convidados durante um curto período num local. É um verdadeiro win-win: o estabelecimento porque é (ainda) mais reconhecido pela presença de um convidado, o convidado porque realiza intercâmbio de ideias e vai refinando a sua própria técnica, pelas diversas influências a que é sujeito.

Tal como hoje existem estagiários que vão ganhando experiência e conhecimento, amanhã muitos profissionais poderão estar a trabalhar em conjunto, partilhando custos no mesmo local de trabalho ou especializando-se dentro do próprio espaço. Extensões capilares, posticeria, coloração, ondulação ou mesmo alisamentos (na parte capilar) poderão vir a ser futuras profissões “nichadas” no mesmo espaço partilhando horários e infraestruturas, tal como hoje podemos encontrar nos tratamentos de rosto, depilação ou unhas na parte da estética.

O futuro é hoje e a Visão não necessita de ser muito grande no imediato, mas a Missão de Serviço ao cliente será fundamental na sua continuidade. Beneficia o profissional, o consumidor, mas também os fabricantes que se verão obrigados a apostar na fidelização dos profissionais, não pelos produtos que fabricam, mas da forma como os fabricam e o comunicam, a um preço justo com a qualidade exigida pelo consumidor que terá a última palavra.

A CTZ-The Only Choice partilha destas convicções e por isso acompanhamos com expetativa as novidades, mas também as incertezas, porque como a Lei de Murphy previa, se existe a ínfima possibilidade de algo correr mal, vai mesmo correr mal.