Processo de Valor

O QUE É VALOR?

Gosto de pensar nesse tema mudando um pouco essa pergunta (reflexão) para: "VALOR PARA QUEM?"

Isso porque o que tenho visto, nas dezenas de projeto que participo, são duas desconexões:

1. A empresa faz o que faz e não tem tempo de avaliar se suas atividades GERAM VALOR DE VERDADE PARA O CLIENTE;
2. O que é Valor dentro da empresa é definido segundo o entedimento da alta liderança (não tem o cliente confirmando esse entendimento) e não possui Cadeia de Valor divulgada.

Isso é uma miopia dentro da empresa.

Esses dois pontos acima podem gerar problemas seríssimos incluindo perda de eficiência, resultado e propósito.

(Isso o diretor entende, caro profissional de processos)

A Cadeia de Valor veio para orientar e dar clareza nesse ponto e muitas empresas não tem, não se preocupam e, muitas vezes, consideram uma besteira teórica que so é vista em salas de aula.

(Meu Deus. Quanta ignorância)

Admito que existem motivos para desacreditarmos nessa ferramenta de gestão. Sim, a CADEIA DE VALOR É UM PODEROSO INSTRUMENTO DE GESTÃO.

O que ocorre é que falta entendimento prático e a burocracia vira argumento prIncipal onde a cultura de gestão não existe. Esse é o ponto.

Vamos do começo: a Cadeia de Valor serve para gerar vaor para o cliente (ou deveria ser assim) e representa a razão da empresa existir (isso por si só já mostra o poder dela).

Simples assim. Ela deve responder a genial pergunta: "Por que o cliente compra de nós e não do concorrente?"

(a parte do "não do concorrente" é relevante porque se não houver concorrente, essa pode ser a resposta à pergunta)

Ainda dentro da definição, a Cadeia de Valor é a estrutura que mostra os processos organizados e o valor que eles são capazes de gerar para o cliente, dando sentido ao propósito da empresa. É como se, ao ler a Cadeia de Valor, eu fosse capaz de entender toda a história da empresa.

Reparem no exemplo: "Nossa empresa "faz o certo", "faz para durar" e "apoia de verdade o desenvolvimento das pessoas", com propósito de contribuir com a economia da família e, através do atendimento diferenciado, produção enxuta e logística agilizada, geramos oportunidade de compra a um preço justo com boa experiência para nossos clientes".

Se você analisarem conseguirão perceber na frase acima a descrição dos valores e propósito da empresa, os processos "core" e o que o cliente valoriza sendo atendido. Essa deveria ser a orientação estratégica para qualquer empresa.

Quando o desempenho para o cliente (preço, agilidade e boa experiência de compra, nesse exemplo) estiver caindo, temos que ter condições de olhar para nossos processos e medir em qual deles estamos com a variação responsável pela queda do desempenho e como podemos orquestrar melhorias nesses processos para recuperar esse valor e/ou potenciallizá-lo quando essa for a estratégia. Essas melhorias tem que estar alinhadas com os valores descritos para a empresa.

Simples, não é?

Para isso é que serve a Cadeia de Valor.

Quando digo que ela é um poderoso instrumento de gestão é porque tem o POTENCIAL DE DIRECIONAR OS ESFORÇOS DENTRO DA EMPRESA PARA AUMENTAR O VALOR PARA O CLIENTE ATRAVÉS DOS PROCESSOS.

Nós, profissionais de processo, temos que aprender a fazer isso. Desenvolver, de forma simples, a Cadeia de Valor e aprender a usar esse conjunto de informações estratégicas ara nortear as atividades de melhoria de processos dentro da empresa. Isso irá transformar o profissional de processos em um profissional essencial dentro da Organização.

Devemos, portanto, aprender a desenvolver os PROCESSOS DE VALOR. Os demais processos são importantes sim, se eles contribuem para melhorar os processos que geram valor para o cliente. Essa é a melhor definição de processo de suporte que eu conheço.

Isso é lindo!

Isso é VALOR!

E VALOR PARA O CLIENTE!

(não para o diretor da empresa somente)