Quais Mudanças Que o OmniChannel está trazendo ao Mercado de Impressão em Papel?

Com o advento da transformação Digital, o papel do Novo Consumidor 3.0, e a entrada massiva do Inbound Marketing, as empresas viram a necessidade de criar novos canais de comunicação e informação, colocando todo o foco do trabalho nesse novo consumidor e não mais no produto.

Os clientes estão mais informados, exigentes e buscam marcas que investem no conhecimento. Nesse sentido, é muito importante criar diferentes canais de atendimento de forma integrada.

Essa estratégia combina o poder da impressão e/ou marketing de dados variáveis, soluções de web-to-print e gerenciamento de campanhas de mídia cruzada em uma única plataforma escalável.

E chamamos isso de OmniChannel.

O marketing digital traz muitas ferramentas interativas para expandir o conhecimento da marca e buscar novos clientes. O público busca as informações em diferentes canais, como blogs de conteúdos extremamente relevantes, chat online, redes sociais ou nas formas mais tradicionais, como telefone e e-mail.

Ao liberar várias formas de contato ao cliente é fundamental para manter uma empresa competitiva no mercado. Porém, há uma preocupação que deve ser levada em conta que é a experiência do usuário.

Cada interação com a marca gera uma resposta, ou seja, se o cliente tiver as suas solicitações atendidas, ele ficará satisfeito e poderá retornar, todavia, se suas necessidades não forem resolvidas, além de não fazer mais negócios, ele ainda pode passar essa experiência ruim adiante, criando o marketing negativo.

Isso faz com que as equipes de marketing enxergarem a grande oportunidade, e quão importante é criar novos canais de comunicação, mas, todos esses meios devem ser integrados de forma a criar uma sinergia de boas experiências.

Esse é o conceito de OmniChannel: criar e disponibilizar vários canais de comunicação, de forma integrada, sendo que o consumidor possa transitar entre os meios e obter ótimas experiências.

As soluções de OmniChannel da Stoque Soluções Tecnológicas continua a liderar o caminho no Customer Communications Management (CCM – Gestão da Comunicação com o Cliente) com um compromisso com a inovação, desempenho e oferta de serviço de produtos.

A tecnologia se conecta aos bancos de dados para gerar campanhas multicanais personalizadas e perfeitamente sincronizadas em todos os canais e pontos de contato de uma organização. Juntamente com as principais funcionalidades, como análise, gerenciamento de campanhas, automação e muito mais que podem oferecer campanhas que geram resultados excepcionais.

À medida que o mercado de CCM continua a avançar da impressão em papel pura para a digital, móvel e multicanal, os clientes podem ter certeza de que seu investimento em OmniChannel continuará a atender o mercado à medida que ele muda.

Comece em qualquer lugar, adicione recursos e proteja seu investimento ao longo do caminho. Não importa onde e se você esteja familiarizado ou não com soluções multicanal, você pode facilmente adicionar poder e funcionalidades à medida que a empresa cresce.

Mude de uma estação de trabalho de desktop para servidor, servidor único para vários servidores, ou de somente impressão para recursos completos de mídia cruzada (multicanal), sem perder o seu trabalho.

Já percebeu como as empresas estão mudando? Essa mudança é visível em todos os processos.

Pense na última compra que você fez. Como ocorreu?

1) - Foi um vendedor que simplesmente ligou para você, pedindo oportunidade de lhe mostrar ou oferecer um produto desconhecido.

2) Ou você buscou informações e comparou ofertas antes de realizar a compra?

Provavelmente a sua resposta foi a segunda opção.

Essa é a transformação que o mercado está recebendo com o Novos Consumidores 3.0, que além de mais inteligentes são antenados com as tecnologias.

As empresas estão criando condições para que os clientes busquem as informações de forma autodidata.

Aquelas vendas de impulso que o vendedor saía com diversos folders debaixo do braço, forçando o cliente a comprar por impulso, aqueles anúncios invasivos, feito pela equipe de marketing não têm mais espaço nesse mercado cada vez mais competitivo.

Aqui está aonde uma coisa que me preocupa. Eu vejo um grande problema à vista.

Com a dinâmica que os meios digitais se apresentam, a integração é necessária, e nem todos estão preparados para isso e há poucas ofertas de soluções integradas no mercado.

Por isso, ao observar sites de empresas de grande sucesso, percebe-se que você pode acessar as redes sociais, entrar em contato com um representante pelo chat, ler conteúdos relevantes, tudo isso no mesmo ambiente, de forma integrada.

Esses são os grandes desafios das empresas!

Aqui no Brasil, o OmniChannel ainda está dando seus primeiros passos, sendo apresentado ao público a partir de pequenas iniciativas.

Não são muitas empresas e negócios que estão a explorar o potencial que ele oferece para promover soluções inovadoras.

Mas o fato é que está presente em nosso dia a dia em grandes players do mercado e que vai mudar, talvez mais rápido do que imaginamos.

Então, se você ainda não pensa no assunto, é bom correr na frente da concorrência e se antecipar.

Ao dar esse passo com a estratégia adequada, você só tem a ganhar.

E se os seus esforços passarem pelo meio digital, conte com a Stoque e comigo para trilhar o caminho do sucesso.

Se gostou comente e compartilhe.