Qual o PORQUÊ do seu local de trabalho?

Há alguns anos, conheci a teoria do Círculo Dourado de Simon Sinek por meio de um TEDx ("Como grandes líderes inspiram a ação").

Resumidamente, ele acredita que uma organização deve começar sempre pelo PORQUÊ, não só na sua comunicação, mas nos projetos que conduz, na escolha de prioridades e no rumo que deve seguir; o PORQUÊ deve ser o centro de tudo.

Empresas que começam pelo PORQUÊ possuem resultados sustentáveis e colecionam seguidores que se identificam com sua causa, implementam um estilo de vida e fazem parte de uma tribo.

A partir dessa premissa, com o PORQUÊ no centro, temos o Círculo Dourado com mais duas camadas: o COMO e, por último, o O QUÊ. Veja abaixo o papel de cada camada:

A Apple, por exemplo, sempre teve como PORQUÊ mudar o mundo, questionando o status quo e a forma como as pessoas se comunicam. Não é à toa que de uma empresa de computadores, virou uma empresa que revolucionou não só o uso de PCs de uso pessoal, como também a forma das pessoas ouvir músicas, com o iPod e iTunes, a indústria de celulares, com o iPhone, e agora se aventura na indústria de TV.

 A DELL também é uma empresa de computadores, uma das maiores, mas nunca conseguiu entrar em outros mercados de forma consistente, pois foca muito no O QUÊ (fazer bons computadores). Por isso, não conseguimos enxergar a DELL fazendo bons celulares, por exemplo.

 Eu não sou adepto da Apple, mas reconheço que ao possuir um PORQUÊ claro, ela possui uma legião de seguidores que compram um celular significativamente mais caro, cujas vantagens não justificam o preço (se você é adepto, como minha esposa, deve estar racionalizando a sua decisão e dizendo "é porque você nunca usou um iPhone").

 Como seria um comercial da DELL e um da Apple:

 DELL: "Nós temos um super notebook, tela plana, i7, 16GB de memória, 1 tera de HD, Windows 10, placa de vídeo 4GB etc. Com ele, você poderá trabalhar melhor, com mais velocidade... Parcelamos em 12x. Compre aqui."

 Apple: "Em tudo que fazemos, acreditamos em desafiar o status quo. Acreditamos em pensar de modo diferente. A maneira como desafiamos o status quo é criando produtos lindamente projetados, simples de usar e intuitivos para o usuário. E o resultado disso são ótimos computadores. Compre aqui."

 No primeiro exemplo, estamos começando pelo O QUÊ, no segundo, pelo PORQUÊ, até chegar no O QUÊ. Esse raciocínio se aplica a diversas situações e contextos.

 Me aprofundei sobre esse tema durante a minha licença paternidade, enquanto Isadora dormia no meu colo, aproveitava para ler, e um dos livros que li foi "COMECE PELO PORQUÊ", que destrincha a teoria do Círculo Dourado. Durante a leitura, me perguntei por diversas vezes, qual o PORQUÊ da CIHAR/RE (Centralizadora Regional da Caixa Econômica Federal, na qual estou como gestor)?

 Sim, a teoria não serve apenas para a organização como um todo, mas também para um setor, uma unidade específica, uma coordenação, na execução de um projeto, e principalmente, para cada indivíduo.

 Ter um PORQUÊ claro nos traz clareza nos momentos de dúvida, durante o atendimento de um cliente, externo ou interno, na execução dos nossos processos. Ter um PORQUÊ claro nos permite voltar ao trilho sempre que derrapamos ao focar intensamente nos resultados, que geralmente são quantificados no O QUÊ.

 Quem me conhece mais de perto sabe o quanto sou focado em resultado, por isso esta pergunta não parava de vir durante a leitura: "Sei os resultados que precisamos atingir, mas qual o PORQUÊ da CIHAR/RE?"

 Várias possibilidades apareceram, quando me dei conta de que o PORQUÊ simplesmente existe, ele está intrínseco no nosso dia a dia, está nas entrelinhas da nossa cultura organizacional e das nossas ações. Percebi que seria muita prepotência minha querer descobrir o PORQUÊ da CIHAR/RE, unidade que já existia há 3 anos quando eu cheguei, e com apenas 1 mês de casa, não tinha como eu saber.

 Foi por isso que precisei da participação de todo o time para traduzir o PORQUÊ da unidade, pois ele já existia e existe, chegando à seguinte conclusão:

 A CIHAR/RE tem o papel de conduzir de forma sustentável, sob os aspectos técnicos de Engenharia/Arquitetura e do Trabalho Social, a HABITAÇÃO na CAIXA, de modo que TODOS os clientes tenham a melhor experiência possível.

 Por fim, te faço um convite para responder as seguintes questões:

•  Qual o PORQUÊ do seu local de trabalho?
• Qual a razão do seu setor existir dentro da empresa?
• Por que você e seus colegas de trabalho são importantes para os clientes externos e internos?