Quando o suporte ao cliente SUPERA as expectativas.

Quem nunca viveu um situação complexa que VOCÊ mesmo se colocou, atire a primeira pedra. Aconteceu com esse que vos escreve semana passada, com meu Redmi note 8 que está a mais de 5 anos comigo, estava numa lentidão complicada que, afetava muito o uso e depois de tanto tempo de uso, formatação dele parecia ser a única solução viavél, rápida e que conseguiria fazer sem muitos problemas ( assim acreditava eu, nessa cabecinha minha extremamente inocente). Feito procedimento de HARD RESET ( função que é feita no aparelho direto, sem a necessidade de ligar o mesmo) e me apareceu a mensagem que não esperava e que fez congelar meu interior:

ESSE CELULAR ESTÁ COM BLOQUEIO DA CONTA MI CLOUD, REDEFINA COM SEU NÚMERO DO TELEFONE!

Algo simples a primeira vista porém eis o problema: O número vinculado nessa conta eu já não o tenho a mais de 2 anos!!!

Assim começou minha saga pois, como bom TI que sou, apenas cogitar ter que PAGAR para resolver esse problema não estava em pauta ( mão de vaca que chamam né).

Iniciei dando aquela pesquisada rápida para observar alguns procedimentos e ao mesmo tempo buscando resolver a questão do número ser diferente. Mesmo com o mesmo e-mail ( esse não mudou) as tentativas sempre esbarravam em algum erro seja de validação ou pelo fato de não usar o cloud da Xiaomi a muito tempo ( congelamento de conta, IMEI do aparelho) e, nos vídeo do youtube, caí em uma playlist abarrotada de procedimento direcionados por indianos ( sim gente, os indianos vão dominar o mundo tenha isso em mente), porém nenhum dos procedimentos dava certo ( aquele convencimento que, SIM vou ter que pagar para alguém com conhecimento resolver de fato).

Iniciei fazer alguns orçamentos para avaliar o mais em conta e muitas vezes ouvia a frase que me dava medo: " Olha senhor pode ser que não funciona tá? " Isso me dava calafrios!!

Até que, num dos meu insights pensei: Por quê não pedia ajuda para a empresa responsável? Por quê não falar direto com a Xiaomi Technology ?

E foi o que fiz, criei um texto com máximo de informação que tinha ( dados, datas, localização etc) traduzi para inglês, pesquisei ps e-mail da empresa ( e sim foquei na China mas mandei para outros lugares) e assim, munido com essa vontade de resolver enviei o e-mail. Passam umas 18 horas ( acredito que o fuso horário influenciou) a resposta veio pedindo algumas informações e dados que, eu como dono teria e saberia e dei continuidade ao processo e, horas depois me mandaram um passo a passo para fazer direto na conta MI Cloud e usasse o e-mail padrão que tinha feito o cadastro inicial e BOOOM, aceitaram a redefinição e já estava ativo na minha conta MI Cloud, feito isso, fui ao celular bloqueado usei a senha que consegui redefinir e, de uma forma linda vejo meu celular inicialização no modo de fábrica. Foram alguns dias de desespero e quase desistência de conseguir resolver por mim mesmo. e o que tiro de importante desse processo:

1- Certas problemas que te aflingem a melhor solução é pagar um profissional mas, para quem está apertado de grana e quer passar o tempo necessário de pesquisas, testes, tentativas, vale a pena fazer com responsabilidade.

2- Com o tempo de tudo cada vez mais ONLINE, e as empresas com uma comunicação bem mais direta e focado em solucionar o problema do cliente, não poupe energia em resolver DIRETO COM A EMPRESA os canais de comunicação estão cada vez melhores, use-os com a importancia de, sempre equipa-los de muito informação importante.

3- Fala agora no seu telefona: vá na aba discagem de ligação e coloque *#60# ( o aparelho vai mandar a imagem de dados do seu celular com IMEI e outros) anote isso envie para pelo menos 2 e-mails, para seu Drive e coloque o nome de algo que seja fácil achar ( tipo meu IMEI, ou IMEI meu celular) depois e arquive ( tinha feito mas, acredito que não guardei em mais de um lugar logo não achei). Esses dados são as provas mais importantes que o aparelho é seu mesmo e que para qualquer resolução esses dados são a chave.

Hoje aqui com meu celular funcionando perfeitamente e, impossível não voltar e auxiliar para que não passem pelo que passe.

Uma excelente semana e se passou por algo parecido conte nos comentários e diga como resolveu.

E se por acaso tem alguma dúvida de tecnologia ou necessita de uma dica seja para compra, upgrade basta me adicionar que fico a disposição para ajuda-los.

Até!

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