Se o seu cliente não estiver no centro, sua empresa estará com problemas.

Concentre-se no que você pode FAZER pelo seu cliente, e não no que pode VENDER para ele.

Quando tiramos a venda do centro, e colocamos o cliente no foco, a resolução do problema se torna o objetivo principal da empresa.

Os produtos e serviços nascem à partir de uma necessidade de mercado, que em sua grande maioria vem para resolver um problema. E este movimento precisa ser replicado ao longo da cadeia de processos de uma empresa, sobretudo nas áreas de marketing e vendas, que são os responsáveis pela atração e conversão dos clientes, ou seja: é por onde o dinheiro entra no caixa da empresa.

Colocar o cliente no centro vai além das ações de relacionamento e de frase nas declarações da empresa, é de fato, incorporar a operação para resolver seus problemas e suas dores.

Neste sentido, empresas que não incorporam este pensamento, perderão mercado e rentabilidade, pois cada vez mais, o cliente está direcionando e influenciando os movimentos e as tendências do mercado.