Se a Revenda, se a Revenda fosse minha...

Caro leitor, somos inspirados a todo momento por pessoas, natureza, literatura, música…

E quem me conhece sabe que adoro música.

Inspirado em uma antiga cantiga infantil “se essa rua fosse minha” autor desconhecido em homenagem à princesa Isabel do século XIX.

Resolvi escrever esse artigo sobre o tema: Revenda e se ela fosse minha ( A lógica por traz da parceria ganha - ganha)?

Trabalho com Trade Marketing a mais 15 anos e sempre tive uma certa inquietude, atitude de dono no que tange o meu cliente.

Por diversas vezes em minha trajetória, tive a oportunidade de apoiar varejistas de diversos segmentos: açougues, supermercados e hoje dentro do agronegócio com revendas agropecuárias e esse comportamento continua latente.

Dessa inquietude, nasce a vontade de fazer parte do negócio do cliente, talvez tenhamos nomes mais atuais e rebuscados como CX (customer Experience ou Experiência do cliente), Customer Success(Sucesso do cliente), mas no fim do dia o objetivo é o mesmo, fazer diferente para ele, ser a primeira escolha dele, ter o olhar dele.

Parodiando a famosa cantiga infantil, logo penso: se a revenda, se a revenda fosse minha o que faria para melhorar?

O Segmento de revendas agropecuárias está passando por uma transformação, onde o ponto de vendas(PDV) precisa ser revitalizado, não necessariamente com Pedrinhas de brilhantes como fala a cantiga infantil. Mas com a profissionalização da revenda na melhoria da eficiência operacional, no atendimento e na elevação da experiência de compra ao pecuarista.

Se a revenda, se a revenda fosse minha…

Eu escolheria parceiros estratégicos que me ajudassem de forma imparcial a entregar uma experiência superior aos meus clientes.

Se a revenda, se a revenda fosse minha…

Eu usaria a metodologia de trabalho baseado nos 3 P's do Varejo/Revenda: Pessoas, Processos e Produtos.

No P de Pessoas: Cuidaria tão bem dos meus funcionários para que eles pudessem cuidar bem dos meus clientes. (Parafraseando Richard Branson — Virgin). Investiria fortemente em Capacitação, Reconhecimento e Recompensa, formando pessoas melhores com conhecimento generalista, vontade de aprender, desaprender e aprender sempre.

No P de Processos: Definiria uma governança de varejo, Indicadores além do trivial(Faturamento), até porque o varejo tem muitas variáveis com impactos diretos no layout, sazonalidades, visibilidade, todos eles possíveis serem mensurados e desdobrados a todos que atuam no ambiente de varejo.

No P de Produtos: Faria uma revisão de portfólio, baseado no perfil do cliente, missão de compra, árvore de decisão e buscaria parcerias estratégicas.

Se a revenda, se a revenda fosse minha…

Traz uma conotação de dedicar-se ao outro, imparcialidade, responsabilidade e coparticipação no negócio do cliente, uma parceria genuína que construa pontes indestrutíveis.

Até porque indústrias não deveriam vender para revendas, e sim através delas.

Faz sentido?

As revendas são o elo entre fabricantes e prestadores de serviço, que fazem conexão direta com o produtor(O Shopper).

Na MSD Saúde Animal temos um propósito: melhorar a vida das pessoas a saúde e o bem-estar dos animais. Melhorar a vida de nossos clientes estão conectadas a essa causa. Nós da área de Trade Marketing estamos aqui para ajudar nossos clientes a atingir maior produtividade seja na revenda ou na fazenda.

Agora me diz aí!

Se a Revenda fosse sua, o que você faria genuinamente para ajudar seu cliente a atender bem o seu shopper?