Seleção natural - seu negócio vai prosperar, sobreviver ou morrer?
Você já deve ter ouvido falar sobre a teoria da Seleção Natural, desenvolvida por Charles Darwin, naturalista britânico que morreu em 1882 e deixou alguns ensinamentos. Para ele, os organismos mais bem adaptados ao meio têm maiores chances de sobrevivência do que os menos adaptados. Mesmo que você não acredite nesse argumento, ele faz bastante sentido no universo empresarial.
Nos negócios, acontece também uma seleção natural, principalmente se considerarmos a empresa como um organismo vivo. Aquelas que se adaptam têm mais chances de continuar existindo. Um dos principais agentes nesse processo é o cliente. No fim das contas, eles decidem se um negócio fecha, sobrevive ou prospera apenas escolhendo consumir da empresa X ou Y. Quanto melhor o negócio entende suas necessidades e desejos, mais ele cresce e próspera. No Brasil, a Nubank (unicórnio brasileiro) tem mudado a relação estabelecida entre cliente - banco e se consolida como a startup brasileira que mais cresce por um motivo, o cliente como centro das decisões. Além disso, as metodologias do Design Thinking têm se popularizado ao colocar o cliente como foco.
Existe um processo de seleção natural protagonizado pelo consumidor, ele tem poder de escolha e decide o futuro dos negócios. Ao ficar insatisfeito, ele se manifesta, seja na Internet ou boca a boca. Se você não reage a esses estímulos, você fica estagnado e diminui as chances de vida do seu negócio. Esse BuzzFeed negativo impacta diretamente na conquista, retenção de clientes e no faturamento. No início, as pequenas empresas costumam depender muito de indicações. E o cliente só te indica se ficar satisfeito. Quando insatisfeito, ele cria um ciclo que te tira de suas preferências, natural né? No longo prazo, isso tende a ser catastrófico. Sem clientes para atender, não há negócio. R.I.P your dream.
Se o consumidor tem todo esse poder, por que muitas empresas ainda não o colocam como centro de tudo? Miopia ou ganância, não entendem que o lucro é consequência de um produto ou serviço centrados nas dores ou desejos do cliente. Para essas empresas, os dias estão contados, mesmo que tenham saúde financeira. Não adianta pedir desculpas depois. Lucro é consequência de ser excelente em tudo que se faz pensando no consumidor, Kotler já dizia isso duas décadas atrás. Seu negócio vai prosperar, sobreviver ou morrer nessa contínua seleção natural?